北站分局-电台广播稿.doc

主持人好、收音机前的各位听众朋友们大家好:
我叫刘英君,来自沈阳市地方税务局金融商贸开发区分局,非常荣幸今天能做客直播间,与大家进行沟通交流。我们分局位于沈河区北站路115号希尔斯联邦大厦,现有干部职工81人,下设七个科室、两个税务所,、朱剪炉两个街道办事处7100余户的税收征管工作。我们局地处东北区域金融中心核心区,所辖企业以金融、保险类为主,楼宇经济比较发达,2012年随着金融商贸开发区正式晋升为国家战略发展区域,更是为我区经济发展注入新的活力,同时对税收增长产生了积极的因素,2012年我局全年税费征收超过40亿元,创历史新高,有力地服务了开发区地方经济建设。
分局纳税服务工作简要
随着近几年征管模式的不断改革,纳税服务工作已经被摆在越来越重要的位置,“变服务为管理”的理念日渐凸显,所以今天我重点介绍一下近几年我们分局在纳税服务工作上的一些举措,也请广大听众朋友多提宝贵意见。
我局对纳税服务工作始终抓住“对内严格管理,对外优化服务”这一主线,坚持“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的工作方向和服务理念,着力打造“贴心服务,微笑服务”品牌,相继在办税服务厅推出“细微化”温暖服务,建立A、B岗工作制,推行“无缺位”服务;在
沈河区行政审批大厅推行税务登记即时办理服务、编制税务登记“一本通”;突出纳税辅导实效,创办了“新办纳税人”讲堂和(专业法律、专业会计)两专业VIP纳税辅导;推行税企互动平台远程服务,拓宽服务渠道;纳税服务志愿者前置服务,优化纳税服务方式;尝试国地税联合办税,不断拓展纳税服务载体。
“贴心服务”品牌创建,在税企之间搭起了一座心连心的金桥,连接了一条情与情的热线,《中国税务报》、《辽宁日报》、《辽宁地税》、《辽沈晚报》相继跟踪报道了分局“贴心服务”创建实施的过程,分局也相继收到了纳税人送来的一面面锦旗,分局综合业务一科被授予“全国巾帼文明岗”,不但引导并营造依法诚信纳税的社会环境,还促进了地方经济发展,为税收提供更丰富的源泉。
纳税服务工作问答
1问:当今中国,从上至下都在讲服务,尤其是政府各职能部门,更要服务于民。作为税务部门,每天要通过各种渠道与那么多的纳税人打交道,你们都在哪些方面做到特色服务的呢?
1答:由于我局与开发区国税局、工商局合用一个办税服务厅,办公面积小、业务密度大。为此,我局提出了“空间有限,服务无限”的服务宗旨,对办税服务厅硬件设施和功能区域不断进行更新改造和全面优化,规范设置办公区域和
“绿色通道”,还制定了《金融商贸开发区地税局办税服务厅文明服务规范细则》,进一步完善了服务内容、服务标准、业务流程、职责要求和形象标识。在硬件设施规范化的基础上,规划了“贴心服务区”,增设了手机加油站、触摸式计算器、咖啡机、自动饮水机等;新增添免费复印机,解决了纳税人由于复印资料不全往返跑的问题;制作《涉税小贴士》,提示了各项涉税事项的办理流程;同时推出“免填表”服务,即对凡是系统中有数据的报表不需填表,节约了税企双方时间,大大提高了办税效率。
2问:据我了解,在办理税务登记、变更等业务时,不少纳税人曾反映业务办结所需手续、资料繁多,办理流程复杂,你们是怎样解决这个问题的?
2答:确实如你所说,以前我们在日常工作也经常听到纳税人的一些反映,针对纳税人在办