会所服务方案(8.14).doc

会所物业服务方案
南京五矿悦居物业管理有限公司
2010年8月编制
目录
一、会所接管验收…………………………………2
二、会所的人员配置………………………………3
三、会所的服务……………………………………4
水吧台服务员服务标准…………………………4
秩序维护领班服务标准…………………………5
礼宾员岗位操作流程……………………………5
车辆指引员岗位操作标准………………………5
会所保洁、绿化养护标准………………………6
工程技工工作标准………………………………7
会所维保工作标准………………………………7
会所日常管理制度………………………………8
四、会所的特色服务………………………………8
五、会所特约增值服务………………………………9
六、其他事项………………………………………10
七、会所开办费用及月度费用………………………10
委托单位(甲方):龙建(南京)置业有限公司。(以下简称:项目公司)

受委托单位(乙方):南京五矿悦居物业管理有限公司(以下简称:悦居物业)
东方·龙湖湾会所将由悦居物业接管,为做好会所的环境管理、礼宾接待、秩序维护、等日常管理服务,特制订《会所的管理服务方案》。
一、会所接管验收
会所由项目公司委托悦居物业接管,对日常保洁及出入秩序维护管理进行服务。
1、供电、给排水、环境、道路、电话、消防、智能化、中央空调等设备和设施能正常使用。
2、项目公司确定向悦居物业移交会所日期前一周应达到以下要求:
、给排水、道路、门禁对讲、室内消火栓,可正常使用。
。
、物品清单。
。如强弱电系统图、给排水系统图、燃气系统图、中央空调系统图、室外管网图及设备使用说明书等。
,区内场地整洁。
3、由项目公司牵头组织验收,办理将会所移交悦居物业公司保洁、出入秩序维护作出管理服务接管。
——会所各类工程施工竣工后,由项目公司组织施工单位、监理单位、悦居物业四方组成验收小组对工程施工质量,对房屋使用功能、安全、清洁、装修进行检验,清点设备、设施、装置等数量。测试各种设备的使用功能(试机),统计遗留问题,由项目公司统一反馈给施工单位,进行限期整改。
——整改完成,符合验收标准,由项目公司组织施工单位、监理单位、悦居物业等,四方进行复验,并办理移交、接管手续。
。
。
,进行拍照,将照片附在物品清单上,注明物品数量、摆放位置等,以便日后管理和查阅。
,办理移交、接管手续。
二、会所的人员配置(共16人)
1. 西湖苑会所服务人员配置表:
岗位
水吧服务员
秩序维护领班
秩序维护员员
车场秩序维护员
环境保洁员
工程技工
小计
人数(人)
2
1
4(含一名轮班顶岗人员)
2
6
1
16人
西湖苑会所服务人员配置表
岗位
人员配置(人)
工作内容
会所内保洁员
4
分两班,负责会所室内的卫生保洁。
会所外围保洁员
1
负责会所外围、景观水池的卫生保洁
顶休保洁员
1
轮班顶休
秩序维护领班
1
负责带领秩序维护部展开服务工作,同时负责会所钥匙的管理,每日安排、督促、检查秩序维护员的日常工作情况,并担任会所巡逻岗位职责。
礼宾员
3
作为会所的形象岗,负责迎宾送宾客及有需要时维护销售中心的现场秩序
车辆指引岗
2
负责临时停车场的公共秩序管理、指挥泊车、主动打开车门迎接宾客、提供雨伞、为汽车盖好遮阳罩等服务
秩序维护员
1
负责轮休顶班
水吧接待员
2
负责给宾客提供饮料、茶水,宾客离开后清理茶具
工程技工
1
负责会所设备的开启、关闭及运行巡检(会所日常维修除外)
总人数
16
2、编制说明:
会所:㎡
,设置两个岗位。会所开放时间周一至周日(09:00-17:30),会所正门入口设礼宾员形象岗(3班3人,全天24小时)。会所开放时负责为客服提供礼宾服务,及在有需要时维持会所的秩序;西湖苑东门旁设停车指引岗(2班2人,全天16小时),车辆指引岗负责临时停车场的公共秩序管理、指挥泊车、主动打开车门迎接宾客、提供雨伞、为汽车盖好遮阳罩等服务。会所非开放时间(17:30-