以itil思想审视服务产品.ppt

江苏电信运维部叶辉2006年7月
以ITIL思想开发维护服务类产品
内容
ITIL思想
维护服务类产品开发思路
职责简介
IT 服务周期和方法论
服务生命周期的时间示意
运营阶段特点:
时间跨度长
客户业务对服务有依赖性,并且会受到劣质服务的负面影响.
ITIL服务思想的框架
产品开发思路
借鉴ITIL管理理念,进行模块化设计
将每个模块按照标准化进行规范和设计
充分借鉴本地网实际操作、研究院科学管理理论来进行集中研发
形成标准文档,由客户经理进行试销。
研究开发进程(1)
5月31日,针对试点本地网ICT转型业务调研情况,省公司前后端召开专题联系会议,决定联合组织维护服务类产品研究;
6月5日,印发《关于组织服务类ICT转型产品培训及研究的通知》,组成联合研发小组,确定研究进度和工作要求;
6月11日-6月16日,集团公司大客户部、上海研究院、神州数码分别对研究小组进行了指导和培训工作(ITIL);
研究开发进程(2)
6月12日,集团大客户部领导指出:客户网络类服务产品基于集团公司相关文件进行落地研究和制定详细接应策略;客户机房类服务产品作为集团公司相关产品系列的延伸和补充,实施创新性研究和开发;
6月17日,项目组进行讨论,明确研究方向、研究方法和交付成果目录;
6月18日-6月23日,项目组在南京和苏州分别依据客户需求进行详细开发;
研究开发进程(3)
6月21日,召开项目组新视通会议,汇报、交流研究进展和心得,明确产品研究的重要性和其深远意义,并提出拓展研究的要求;
6月24日,省公司运维部领导听取项目组汇报,对项目进展表示充分认可,并提出六点工作要求;
6月29日,项目组在完善的基础上,向省公司大客户部进行了专题汇报,并确定召开产品研讨和试销宣贯会。