小区物业经营管理模式建议
小区物业经营管理模式建议
个人对物业的一点建议与理解,本小区不管是配套设施以及各项硬软件都会是濮阳一流的乃至xx地区的龙头企业小区,经营这样一个大型小区,需要消耗很大财力、物力、人力,同时也能得到巨大的收益。小区应以服务拼品牌,以诚信创新路,开创一个新型的小区物业服务理念,引入酒店式管理,英国管家模式,抛开陈旧经营模式,使得企业有更长远的发展空间。
小区的门面就是门岗,形象岗必不可少,队员要求整体素质强,语音沟通能力强,外形帅的优点,为了能够留住队员,公司可适才而定,给其配备优厚的待遇,以及签订长期的劳动合同,使其能长时间为企业服务,住门岗可配2名形象岗队员,本小区还设置3个辅门,小区应4门同时进车,但必须单一定一辅门做出临存车辆,以避免公司财产遭受不必要的损失,同时制定相应的收费,缴费标准,以及各项严厉的规章制度,来约束因费。
客服是物业沟通业主的一个桥梁,客服要以服务为根本,礼貌用语必不可少,和业主争辩的万万不可,哪怕的确是业主态度有失,客服人员也要做到忍让,公司也可设置一项委屈奖,来奖励受屈的员工, 客服人员着装也要统一,春秋天统一着西装,打领带,黑色皮鞋,深色袜子,夏天可着半截袖,西裤,皮鞋,深色袜子,同时完善相应的规章制度,客服人员要做到24小时待岗,接听电话业主报修电话,题。维修部做到接到报修5分钟必须到达现场,小件管件以及开关件维修必须30维修完成,需拆卸管件维修件2小时必须完成,大型维修需在12小时内完成,要做到有报
必修,有修必完,小区可设立,小型管件,如小接口管件,公司可免费为业主更换,以拉近物业与业的关系,大型管件可收取相应的材料费,为其更换,维修人员进入业主家维修时,应带鞋套,配备毛巾以便完工后清理污物,维修人员维修完,绿化占小区一大向,可委派亲信来来执行。
保洁可分为早晚、行政班、早晚班,应在早上点开始打扫卫生,早6点上班9点下班,18点上班20点下班,行政班不光负责打扫楼道还要打扫相应楼层外围的卫生,使得保洁人员不间断轮流对小区卫生进行清理,以保障小区卫生无死角,给业主营造一个整洁的小区。
小区产业链,一个小区光靠停车收费以及物业费,来维持一个小区,是远远不够的,同时也跟不
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