用心、微笑、担当”心得体会
篇一:微笑服务心得体会1
微笑服务心得体会
微笑,是人类最美的语言,微笑,像花儿一样,传递着芬芳和友爱。用心微笑,真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少,是提升服务质量的重要因素。今天,彩虹之星给我们展示了她的微笑,通过她的指导,我们的微笑更加自然更加真诚。
微笑是一种力量,在银行业竞争激烈,强手林立的今天,要想更好的提升品牌价值,优质服务是至关重要的,江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑,又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松;另一方面要练习眼睛笑,眼睛笑有两种:“眼形笑”和“眼神笑”,要学会用眼神与人交流,这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次,要有一颗“我工作我快乐”的心。你改变不了客户,你可以改变自己,你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到了委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们保持积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。
作为前台柜员,我
们的微笑服务流程应该是这样的:当有客户前
来办理业务时,首先要流露出淡淡的笑容,让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视,让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点,加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品,面带笑容的送别客户,让客户心情愉悦的走出江南银行。
微笑看似很简单,但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的,我们应该多练习微笑,用心接待每一位客户,发自内心的将我们的微笑服务贯彻到底,这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现!
篇二:只用微笑说话的人才能担当重任
只用微笑说话的人才能担当重任
篇三:多一份付出多一份担当----学习教育讲话心得体会
多一份付出多一份担当
学习《焦本强在全县教育工作座谈会上的讲话》心得体会最近认真学教师节期间在全县教育工作座谈会上的讲话,同时也回顾了前段时间李克强总理和刘延东副总理关于中国教育的一些指导性讲话,看到了中国的教育走到了一个关键节点和岔路口,看到了国家对于教育的重视程度从表面和口号逐渐向教育的本质倾斜,焦书记在讲话中也是贯穿全文的就是让老百姓的孩子
“有学上,有好学上”。原先在邓小平时代就提出了“办让人民满意的教育”,可是这么多年来,这个口号只是停留在口号上。我作为一个在一线的教师对此深有体会。从素质教育以来一些教育上的花架子、表面文章做的一级比一级好,一些大的检查和评比就是教育小孩子们怎样去演戏,怎样去假扮各种各样的上级喜好的人物,教孩子们说一些违背教育规律和实际现象的假话,来骗取一些荣誉和利益。一些学校和教育的手段逐渐偏离了教育的主航道,越走越远。令老百姓失望,不仅是对于教育的失望
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