依据作业职能的不同特征，设置不同单位成本指标.doc

[原创]依据作业职能的不同特征,设置不同单位成本指标
刀剑笑@原创,转载请注明出处,谢谢。
 

 
不管什么样的企业,从结构看,无非两种:一种是提供产品和服务的流程,是企业的价值流。另一种是提供不同价值的作业,以及不同作业形成的组织结构,是企业的能力集合。流程为客户提供价值,并获取收入。组织结构更是各种职能的集合,形成企业的核心能力。目前绝大多数企业的管理架构还是按照组织结构设置的,故考核指标的设置还得按照组织结构设置,不然怎么确定考核指标的责任人?那么该如何设置不同职能的单位成本呢?本文即讨论这一问题。
 
1、关键在于依据不同职能选择有效的基本单位
组织结构有两个方面:一方面是组织的层级机构,如总公司、分公司、支公司等,另一方面是不同职能的组合,如研发、市场、生产运营、物流等。从设置指标的角度看,一般情况下,不同层级的机构,都是相似功能的再组合。当然也存在一些共享的职能,如研发常常是整个企业共享,所以说从设置指标的角度,如何设置不同职能的指标才是关键。
问题是不同职能常常有不同的基本单位。例如对于寿险的投保流程来说,首先有受理客户投保的职能,受理之后需要处理保单,将纸保单转换成电子保单,这需要一个保单扫描和文档录入的职能,在变成电子保单之后,还需要保单审核的功能,在审核的过程中,可能需要体检、调查,通过审核得到结论之后,还需要将结果通知客户,并将最终的保单递送给客户。在这个过程中,不同职能处理的单位是不同的。在受理环节,受理的是一张张的保单,或者是批量受理的保单,故单位有两种,一种是保单数量,第二种是受理的批次,批次和保单数量同时影响作业时间,从而影响受理成本。在这个环节,选择用保单数量加权的批次为单位可能是最好的选择,当然直接简化为受理的批次数量,或者受理的保单数量都是可以选择的。在保单扫描环节,作业人员扫描时,扫描的是一页页的保单,同时,以保单为单位的数量也会有一些影响,因为作业人员首先要将保单分割为一页页的,然后才能一页页的扫描,故以保单份数加权的扫描页数可能是最好的选择,但简化为扫描页数也是一个很好的选择。在文档录入阶段,作业人员需要将一个个字符录入系统,故将录入的字符数作为该环节的单位将是最好的选择。在投保审核阶段,审核的是一张张保单,故以保单为单位就是最好的选择了。在体检环节,同一个客户,即使有多张保单,也只需要体检一次,故以客户为单位就是更好的选择了。调查环节与体检环节是比较相似的,以客户为单位是比较好的选择。在通知阶段,每张保单都会有通知,并且是每个客户一起通知,故用保单数量加权的客户数为单位就很合适,但是,当通知是以邮件的方式自动通知的,那可能以保单数量为单位就更合适了。物流递送环节与通知环节比较类似,可以用保单数量加权的客户数为单位。
不同职能有不同的有效单位,决定了设置职能的考核指标时,需要根据不同的职能特征,设置不同的单位成本指标。成本为不同职能的成本,工作量为以不同单位衡量的量。由于现在绝大多数企业都是按照职能设置管理架构的,故成本中心也常常是按照不同职能设置的,所以说这里的不同职能的成本,常常可以直接根据成本中心汇总得到,不存在分摊,会很准确。工作量是按照不同作业特征的单位来衡量的,也可以很好的代表该作业完成的产出,并且是与作业能力很符合的单位,所以在某种程度上说,这样建立的职能单位成本,可以很