浅谈改变体验店建设规划.doc

浅谈体验店的经营建设
(一)、体验店存在的问题
1、员工没有主动纳客或能力——缺乏意识引导和培训;
2、专卖店不专,销售难以上升——缺乏专业的产品和行销知识;
3、员工惯性的工作模式造就不愿意接受或看不到改变的必要性;
(二)、顾客思想和健康教育管理体系
1、缺少有效互动的体验标准流程和对各种理疗设备的组合应用;
2、店中体验店缺少主题活动,活动活动不活怎么动,不动则止;
3、缺少系统的顾客教育课程(健康的课程,机器第一个,第二个,疾病……起码就30天的课程,今天讲高血压,明天讲心脏病,后天讲糖尿病,一个循环就是30天。每天讲的都不一样,他就会很高兴来这里,人就会越来越多,一个带两个,两个带四个,四个带八个)4、缺乏行之有效的顾客转介系统;
5、店周围的居民(老顾客)不清楚或不知道店内能体验或体验项目;
6、体验店没人体验。
(三)、对上述问题我的观点
一个好的产品销售最怕的是什么?怕没有足够的销售代表和购买人。如果每天都有几百人来体验店体验,听课,还愁东西卖不出去吗?跳出行业看行业,跳出产品看产品,打破一切边界,颠覆一切传统,大胆借鉴,嫁接其它产品,行业的思想、模式、资源和方法,为我所用,超越过去,获得突破。所以,体验店就做成了产品的超市;
(四)、如何经营顾客问题
如何寻找体验人群——造势
(1)、宣传——发单:即使第一天只来了一个人,只要让他感觉这里有意思,有效果,后面的几天里每天来的人数都是以金字塔的倍数(2)、下社区宣传到店里参加:糖尿病大检查活动、唱红歌比赛等活动;
(3)、店内零售:发放亲情卡、爱心卡、体验卡、积分卡(主要是让其老人或朋友免费体验并享受一定的打折特价活动);
(6)、制定适合季节的转介绍制度;
(五)、如何才能稳住和留住体验顾客
这是一个比较大的话题,并不是单靠哪一种方法就能做到的,而是需要从一个新顾客进门的那一刻开始就要进行的,它是一整套的程序,员工及店长必须要一步步遵守的,如:体验效果、感情维系、店内气氛、人员的专业性和顾客对我们产生的需要。首先第一个注意的是:在顾客数量没有上百或是每天体验人数没有达到饱合时,除特殊情况切记不能向外撵顾客。而程序从顾客一进门就要启动。详细的登记正是一个成功的销售案例的开始
1、因为体验营销与会销不同,销售从顾客一进门的那一刻已经确定了下来,但不明所以的工作人员如果只是简单的给顾客进行了一下登记,最常见的是员工问顾客:“你身体怎么样”或“您身体有什么不舒服的?”顾客通常想了一想,回答:“也没啥不舒服的”。试想,没有病的人能体验出什么效果来吗?所以,很多人在体验了一段时间后也会说:“没啥感觉”。
2、我们要让所有的人从一进来就知道自己是来干什么的,知道自己是一个病人,而不是顾客,病人才最需要我们的帮助,需要使用我们的产品,而顾客只是会排斥我们。怎么才能让他知道自己是个病人,就是通过登记,其实这是我所设定的一个心理程序,在无形之中,化解他的心理防线。再通过一些语言进行引导,这之后,我可以保证,任何一个进到店里的人,七天之内,他的身上都会出现各种各样的效果。
体验流程
测血压、血糖、登记、一杯离子水、简介体验仪器、体验课程导入、一张礼品积分卡、店长与其相识、送别客户并预约下次体验。怎么样才能留住顾客?
很多体验店,给人的