批评人的艺术
首先,咱们批评人的目的是为了让对方改进和得到提升,创造更大的工作效益,而不是为了宣泄咱们的埋怨的情绪,如果一味宣泄咱们的不良情绪而没让被批评者认识到错误,以及明白如何改进,那只会让对方备受打击,甚至失去信心和工作热情,那就违背了咱们批评人的初衷。所以,我认为批评人的时候要特别注意一下几点:
1、措辞和语气都非常重要,如果是在气头上,最好先调整一下咱们的情绪,能够把情绪调整到心平气再去批评人是最好的,(其实我通常也做不到),尤其要避免使用对人格不尊重和打击性字眼,因为无论他是因为能力问题还是其他原因导致的错误,首先他都需要人格受到尊重,“士可杀,不可辱”应该就是这个意思吧;人性化管理的基础就是对员工人格的尊重。
2、客观公正,就是要把事实搞清楚以后再批评,给当事人一个说明情况的机会,再有理有据地指出对方的错误,以让人心服口服;
3、一视同仁,不能够对这个是这样的尺度,对那个是那样的尺度,让人觉得你不是个公平的领导;
4、就事论事,就是在批评这个错误的时候就说这个错误,别翻旧帐,别把以前的已经批评过了错误也扯出来,否则会让人觉得永世不得翻身的感觉;容易导致失去信心和死猪不怕开水烫的问题。
5、通过批评让对方明白究竟错在哪,最好是能够通过沟通让对方认同你所指出来的错误;
6、提供改进建议,这时候,对方既会为自己的错误感到惭愧和内疚,又
会很感激你,就会从主观上努力避免再犯错误,最重要的是他会认同你是一个可亲可敬的领导,甚至会为你去“死”,当你的团队成员对你有了这样的感觉,你会发现,你的团队将无往而不胜!
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