导游大赛导游业务试题.doc

导游业务
规范题
一、全陪各站服务工作包括哪些?
1、与地陪积极配合
2、监督各地接待计划的实施和服务质量
3、留意旅游者的动向
4、做好提醒工作
5、当好旅游者的购物顾问
6、联络、协调工作
二、地陪的准备工作主要是?
1、业务准备
2、知识准备
3、物质准备
4、形象准备
5、心理准备
三、地陪的心理准备包括?
1、准备面临艰苦复杂的工作
2、准备承受抱怨投诉
3、准备面对各种思想侵蚀和诱惑
四、地陪在旅游团抵达前应做好哪些工作?
1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间
2、与旅行车司机联络
3、提前抵达接站地点
4、再次核实班次抵达的准确时间
5、迎侯旅游团
五、地陪在旅游团抵达后的工作有哪些?
1、认找旅游团
2、核实人数
3、集中清点行李
4、询问团队情况
5、集合登车*
六、地陪在转移途中的工作有哪些?
1、致欢送词
2、调整时差
3、首次沿途导游
4、宣布集合时间、地点及停车位置
5、帮助旅游者下车
七、地陪的入店服务包括哪些工作?
1、协助领队帮助旅游者办理住房登记手
2、确定叫早时间
3、介绍饭店设施和服务项目
4、带领旅游团用好第一餐
5、重申当天或第二天的活动日程
6、协助楼层服务员做好旅游者和行李进房的工作*
八、商谈日程的原则?
1、宾客至上、服务至上
2、主随客便
3、合理而可能
4、平等协商
九、地陪首次沿途导游的内容主要包括? *
1、风光导游
2、风情导游
3、饭店介绍
4、宣布当地活动日程
5、分发资料
十、地陪在抵达景点途中的导游讲解包括?
1、宣布当日活动日程
2、介绍当前的新闻和热门话题
3、途中讲解
十一、地陪返程导游服务工作包括哪些?
1、回顾当天活动
2、风光导游
3、宣布次日活动日程
十二、地陪在购物导游服务中应做好哪些工作?
1、严格按照旅行社规定提供服务
2、了解对象,因势利导
3、当好购物参谋
4、积极维护旅游者的利益
十三、地陪的离店导游服务包括?
1、集中交运行李
2、办理退房手续
3、集合登车
十四、地陪的善后工作包括哪三方面?
1、处理遗留问题
2、结清帐目
3、总结工作
十五、全陪的服务准备阶段的工作有哪些?
熟悉接待计划
物质准备
与地方接待社联系
十六、在途中服务,全陪应做好哪些工作?
负责旅游团在旅行途中的生活服务
提醒旅游者注意人身和财务安全,尤其是保管好贵重物品和证件
负责保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
十七、地陪的业务准备包括哪些工作?
熟悉、研究计划
制定旅游活动日程
落实接待事宜
十八、接团前,地陪应如何做好旅行车辆的落实工作?
提前与提供车辆的单位联系,了解司机的姓名和联络方法、弄清接待车辆的车型、车牌号及车内设备的完好程度,并做书面记录。
与司机约好接头地点、出发时间
接待大型旅游团时,须在车上贴编号或醒目标记。
十九、、导游人员如何进行机票的确认?
拿到机票后,首先认真检查张数是否一致;
再核对机票上的姓名是否与护照姓名相符
核对完毕后,要弄清是OK票还是OPEN票;
完成上述步骤后,对机票进行确认。
二十、旅游者要求自由活动,地陪应做好哪些工作?
在旅游者离开饭