北京某百货的促销手段分析(doc 15页).doc

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北京中友百货的促销手段分析
中友百货简介
    中友百货位于北京市繁华的西单商业区内南面就是首都的交通要道东西长安街和北京市重点建设项目—文化广场,可谓黄金宝地,西单商业区每天的客流量可达70—80万人次,50年国庆重点项目西单文化广场及中银大厦的完成,加上原有的图书大厦给商圈带来了无限商机。
 
    中友百货主要经营食品、日用百货、化妆品、男女士服饰系列用品、鞋帽、儿童系列用品、健身器材、体育用品、家电、办公自动化用品、家居用品、书籍、通照器材等,经营品种达10万种,年销售额5亿元。其目标顾客是中高档消费者,主要经营中高档商品,以国内名品为主、国际名品为辅。
    中友百货来自于台湾。中友百货于1992年4月在台湾台中市,以“高感度的空间,国际性的商品,全生活的服务”三大目标,开设了第一家店,并享誉台湾商界。中友百货曾荣获全台湾消费者满意度第一名并连续创下台湾中部商业零售业额第一名的佳绩。95年曾获台湾服务第一名的殊荣,其所特有的LOG0“世纪之眼”,在台湾大受欢迎。
    2、中友百货的主要促销手段分析
    1)服务促销
    服务促销是中友百货的主要促销手段。人性化的经营管理是中友百货一向的经营目标,在开店之初中友百货就制定了“以服务为第一”的宗旨,将服务品质与商品视为同等重要,要对所有的顾客负责,同时还设立了处理顾客投诉及退换的部门,使购物者更有保障。“中友百货”已成为双保可信商品标识京城第一店。
    另外,全生活服务中心是中友的特色服务。在中友顾客可以真正享受到全生活、多视角的服务,中友尽量满足顾客提出的一切生活需求。为了达到这一承诺,中友建立了一系列服务设施和项目,主要有:
    速食餐厅•饮料供应:
   、肯德鸡、吉野家、泡沫红茶/B1
   咖啡/1F
    俏佳人健康水果吧/3F
    网络咖啡吧/5F
    地下一层,西侧入口处,24小时全天候营业全方位生活便利用品,提供“超值贴心服务”,设有传真、复印、打字服务
 
    服务台(一楼西侧大厅)
    咨询服务:免费寄物、寻人播音、点歌服务、遗失物及拾获物处理、迷失儿童协寻、顾客咨询、婴儿车、
    自行车、轮椅租借、免费停车、计程车服务、代售电话卡、文艺票、列车时刻表、北京交通图、旅游图、邮票、信封。
 
    其他服务设施
    顾客咨询服务站/~6F
    中友卡、顾客服务中心/6F
    兑奖咨询专线:66018899转2622、2620
    顾客休息区/
    可使用各式信用卡
                                                                    
    日本JCB卡/招商行一卡通/工商银行牡丹卡、灵通卡/建设银行龙卡、储蓄卡/中卡/农业银行金穗卡/交通银行太平洋卡/上海浦东发展银行东方卡/华夏        银行华夏卡/中信银行中信借记卡/美国运通卡/VISA卡/万事达卡/大来卡
 
    停车设备
    地下二层备有大型停车场,设有118个车位,购物方便称心,持中友卡可免费停车一小时。当日购物满100元,可免费停车一小时。
    2)营业推广
    营业推广也是中友百货促销的主要手段之一,其主要采用折扣优惠、奖励折扣、降价销售、优惠卡等。具体手段和活动如下:
    中友贵宾卡
    顾客凭此卡除在店内享受购物折扣外,还可积分并获得礼品回馈,还享受如优惠租车等一系列特享优