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企业战略案例分析
德尔塔公司简介
德尔塔航空公司(DeltaAirLines)源于1924年成立的一家给农作物喷洒农药的公司,1928年改为三角航空服务公司,随后增加客运服务。1941年,公司将总部从门罗迁至亚特兰大。1953年,三角航空公司与芝加哥和南方航空公司合并。1972年,德尔塔兼并了东北航空公司。1987年兼并西部航空公司,从而成为美国第三大航空公司。Delta Air Lines公司(又称:达美航空、德尔塔航空、三角航空)总部设在亚特兰大,是美国第三大航空公司。
2006年度在《世界品牌500强》的排行榜中名列第三百六十二位。
德尔塔公司的使命

所谓企业使命,就是企业在社会进步和社会经济发展中所承担的角色和责任。包括企业宗旨和企业哲学。
企业宗旨:,而且想成为一个革新的,进取的,有伦理道德的,成功的市场竞争者,以最高的顾客服务标准,为顾客提供去往全球的机会.
纲领:在航空运输及相关服务中集中我们的时间,精力和投资以获取最大的利润.
内部行为精神:重视顾客及员工的忠诚度,为顾客不断提供最好的服务和价值,提倡公平竞争,肯定员工成绩.
你认为还应该增加些什么内容?
我们认为还应该增加德尔塔公司提到的“决定企业使命因素”之外的其余几条。企业使命不仅包括企业哲学,企业宗旨,还包括决定企业使命的因素,它们三者是缺一不可的,在确定企业使命时,必须充分,全面的考虑到与企业有利害关系的各方面的要求和期望。以下是内容:
企业使命的表述构成要素
企业的用户
企业生存与发展
企业的产品或服务
企业的自我意识
企业的目标市场
企业对员工的关心
企业的技术
企业公众形象及社会责任
企业的价值观念及基本信条
企业的用户
对用户的服务,航空公司还应该考虑以下因素:
舒适性
便利性
安全性
对企业的技术性
由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色,我们将充分应用科技。
航空公司——我们只经营本公司最在行、居领导地位的业务,以及空中运输中其他相关服务。我们相信,空中运输将朝全球化发展,因此我们将时间、精力与资金投注于建立于领先的地位。
企业的生存与发展
飞航全球,航空公司中的最佳选择。
飞航全球——我们将顾客送抵世界各地,并追求革新,积极进取,正派经营,成为市场上成功的竞争者,致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。我们以前瞻性的眼光,开拓新航线与新联航伙伴,以扩展业务。
企业的自我意识
员工是德尔塔的竞争优势,这是属于我们的航空公司,我们的努力能够领导公司迈向未来,每一个人都有十分重要的任务要完成。我们以团队合作的方式工作,并互相尊重。
我们的行动皆合乎道德标准并且诚实;我们的信誉是无价之宝;讲求正直,绝不妥协。