管理学
主讲人:何兴贵副教授
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学习目标
综合管理技能
基层管理岗位
管理系统基础
先进管理思想
决策与计划能力
组织与人事能力
领导与沟通能力
控制与信息处理能力
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创新
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课程要求和考核
熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论,能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题
系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则
课程考核采用平时考核和期末考核相结合
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推荐参考书
邢以群著,管理学,浙江大学出版社
许庆瑞主编,管理学,高等教育出版社
[美]斯蒂芬·P·罗宾斯,管理学,第四版,中国人民大学出版社
周三多,陈传明,鲁明泓编著,管理学-原理与方法,复旦大学出版社
杨文士,张雁,管理学原理,中国人民大学出版社
菲利普科特勒,营销管理——分析、计划与控制,上海人民出版社……
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海尔的管理制度
案例
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海尔的发展之路
1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂,当年销售收入300万元,亏损147万元
1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场
1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名
1991年组建海尔集团,张瑞敏任总裁
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海尔的发展之路(续)
1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂,成立海尔空调器和电冰柜公司,是独立利润中心
1995年正式进入洗衣机领域,同年收购武汉希岛实业的60%的股权,首次跨地区经营
2001年销售收入突破600亿元
2002年海尔品牌价值评估为489亿元,跃居中国第一品牌。
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海尔的成功
美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业,并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。
美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中,其首席执行官张瑞敏排在第19位。
张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。
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海尔管理制度的精髓
海尔对“用户满意”理念的诠释
海尔的技术创新制度
海尔文化论
海尔的人力资源管理
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海尔用户满意理念
服务宗旨:顾客永远是对的
服务理念:真诚到永远
核心战略:用户满意战略
满意工程的内部支持系统:
OEC(日事日毕、日清日高)
满意工程的外部拓展系统:
用户星级服务体系
OEC(Overall Every Control and Clean)
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