售后服务标准承诺书.doc

服务体系概况
服务宗旨:客户第一、质量至上、信守承诺、力求客户满意。
服务目标:100%的服务响应;100%的兑现承诺;超越客户期望。
服务网络:
易事特在全国建立了七大技术服务中心、150多个直属服务网点,及数百名专业服务团队,能够全天候24小时不间断的满足用户随时提出的服务需求。
    以下是服务网点名称,请就近联系,详细联系方式请看“联系我们”:
 
北京、天津、唐山、太原、石家庄、邯郸、呼和浩特、沈阳、大连、哈尔滨、长春、上海、合肥、济南、青岛、南京、苏州、淮安、兰州、银川、西宁、西安、郑州、乌鲁木齐、昆明、贵阳、成都、重庆、广州、深圳、汕头、海口、南宁、长沙、武汉、南昌、厦门、福州、三明、泉州、漳州、温州、杭州……
服务项目:

服务体系及管理架构
公司建立了完善的服务体系,以东莞松山湖总部为中心,在全国组建了152个客户服务中心及服务站,另外还设立了七大片区服务中心,300多名经公司培训认证的工程师覆盖全国大部分地、市、县,成为了全国实现服务业务覆盖范围最广的UPS电源厂商。三级技术服务支持体系,相互协同,快速的服务响应,保证用户的问题得到及时有效的解决;
客户服务部
总监:李笃安
板件维修中心
总部国际售后服务中心
全国七大片区服务中心
呼叫中心
备件管理中心
全国各省级服务站
国内服务调度中心
全国各地级市服务站
授权代理服务站
客户服务部主管
项目工程主管
简要说明:

以易事特总部客户服务中心为服务主体,负责制定服务规范、建立维修配件总库、管理全国各地的客户服务中心和维修站、技术支持并负责服务工程师的培训。服务热线:400-700-1660;800-830-5625 ;0769-22898800。

按全国主要行政区划分的七个技术支持服务中心:华南(1个)、华东(1个)、华中(1个)、华北(1个)、西北(1个)、西南(1个)、东北(1个)。负责相应区域的售前售后服务工作和配件计划管理,定期对客户使用情况进行巡视跟踪,
协助管理所属地区办事处的维修服务人员。
(直辖市)售后服务中心
全国31个省区(直辖市)服务中心负责所在省区(直辖市)的售前售后的服务工作和备品备件管理。

全国120多个主要地级市服务中心负责所在区域的售前售后的服务工作和备品备件管理。
行业用户特别项目组
项目组织架构图
项目组长
公司营销总经理
副组长
客户服务总监
副组长
技术中心常务副总经理
项目工作组
副组长
各研发部总监
副组长
博士后科研工作站主任
项目专家组
组员
各省区总经理
组员
各省区服务工程师
组员
各市区总经理
组员
各市区服务工程师
组员
各大区技术支持中心主任工程师
组员
各市区技术支持中心主任工程师
组员
各省区技术支持中心主任工程师
项目商务处
行业用户项目工作组
针对行业用户项目,我公司成立以公司营销总经理为组长,以技术中心常务副总经理、客户服务总监为副组长,以全国各省区总经理、地级市经理,以及全国各省、市区服务工程师为组员的行业用户UPS集中采购项目设备安装及维护服务特别工作组、简称“行业用户服务项目组”,统一协调、整体