医院工作人员绩效考核细则方案.doc

卫生院工作人员月度绩效考核细则(30分)
被考评人: 考评时间: 年月日总得分:
考核项目
考评标准
评分方法
分值
医德医风、劳动纪律
1、优质服务,发现与病人及家属争吵,一次扣5分;因态度原因病人投诉,一次扣10分。
根据平时院长总值班、每周行政查房、平时突击抽查及现场查看情况、群众反映查实。
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2、收受红包,接受病人吃请,索要礼品,接受药品、器械商回扣者,发现一次扣30分。
3、科室及个人私自收费,出售药品器材,发现一次扣30分。
4、执行新农合、医保、低保相关政策,规范运作程序,运作中违规操作者,一次扣1分。
5、擅自增加收费项目,提高或降低收费标准,一次扣1分。
6、医务人员相互拆台,不协作,一次扣1分;在职工内部闹不团结,争吵,搬弄是非,打击同行,论长道短的,查证属实者一次扣4分。
7、对病人冷漠、推诿或争抢,工作拖拉、扯皮,不负责任,造成不良影响扣15分。
8、衣帽不整(不穿工作服、不挂胸牌、穿拖鞋、短裤、背心等),网上聊天(打牌、玩游戏),非工作联系串岗或聊天,带小孩上班,上班干私活,操作期间接打电话等,一次扣5分;上班时间喝酒,一次扣5分;不服从总值班或院长调度,一次扣5分;工作日打麻将赌博者,发现一次扣30分。
9、因事外出,既不委托代班,又不交待去向,一次扣5分。
10、不执行技术操作规范,不参加突击性活动、急救病人等,一次扣5分;不执行会诊制度,私自转诊,拒绝参加会诊,一次扣2分;超服务能力接诊,不及时转诊,一次扣5分;医务人员门诊、出诊、急诊要随叫随到,违者一次扣1分。
考核项目
考评标准
评分方法
分值
考勤
1、执行24小时值班制度,按原计划排班表值班,严格请假程序;迟到5~10分钟扣1分;超过1小时者扣4分;无故一天未到岗者按旷工处理,三天未到岗者扣当月全部工资。
现场抽查
8
2、按时参加各类会议、学习、培训、考试考核及各类集体活动,违者一次扣2分。
查看签到记录、各科提供资料及记录
3、无正当理由脱岗达5分钟,扣2分;超过1小时,按旷工一天处理;包庇脱岗,同等处理。
4、保持信息联络畅通,对信息联系不及时,又未口头告知单位,每次扣1分。
当时记录
5、严格执行请假制度。请假者自行安排好代班及工作交接,逐级签批后方可离岗,违者一次扣2分;不按时销假者,每次扣2分。
根据平时记录及科室提供材料
6、事假:3天内科室内部调节,超过3天必须经分管院长审批,但不得超过1周;如既不履行请假手续,又超过一周者,按旷工处理。
中心工作
1、服从大局,团结友爱,各科室间相互协作,出现一次不团结协作者,扣2分
根据平时掌握的资料及职工反应查实情况
2
2、不积极配合完成中心任务的,一次扣2分;不服从抽调的,扣2分;不按要求完成中心工作的,扣2分。
环境卫生
1、保持科室及办公场所的整洁,医疗区实行全面禁烟,发现一处不卫生,每次扣1分。
平时抽查,现场查看
2
2、杂物及一次用物收集处理不及时,一次扣1分。
满意度
1、院内设意见箱,公布投诉电话,保持投诉渠道畅通,发现一次投诉,查证属实扣2分。
现场问卷调查结合平时抽查情况
3
2、每季度组织5~10名群众对医务人员满意度调查问卷。满意度小于80%,扣2分;70%以下,扣3分。
卫生院医师医疗服务考核细则(70分)
被考评人: 考评时间: 年月日总得分:
考核项目
考评标准
评分方法
分值
服务数量
1、门诊人次完成,2分;每下降1%,;每上升1%,。
根据每周业务查房,每月个人自查上报,考核组现场查看,工作量月结。
10
2、住院人次完成,2分;每下降1%,;每上升1%,。
3、辅检人次完成,2分;每下降1%,;每上升1%,。
4、病历归档及时,2分;每少1份,。
5、手术人次完成,2分;完不成,不得分。
医疗服务质量
1、严格执行各项制度,诊疗行为规范,15分。13项核心制度落实不够,一项扣5分;文书书写不规范,;不按时完成各项记录,扣2分;项目填写不完整,;无谈话记录、无医师签名,各扣2分;无三级医师查房记录,扣2分;甲级病历率≥98%,每低1%,扣2分;丙级病历每份扣2分。
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2、严格执行手术管理制度,6分。手术审批制度不到位,扣3分;手术告知、签字不到位,扣2分;术前、术中、术后检查记录不完整,扣2分。
3、加强入、出院病人管理,5分。新入院病人询问病史、体检不到位,扣2分;医患沟通病人未签字,扣2分;病人入院资料收集不全,扣1分;未在规定时间内上报,扣2分;离院未执行告知签字,扣2分;出院未及时结帐,扣2分,