掌上营业厅方案.docx

掌上营业厅建设方案
概述
掌上营业厅是基于微信平台的包含业务介绍、业务办理和贴心服务的网络平台。如今网络服务越来越强大,微信的受众人数与日俱增,很多用户都会利用微信平台来处理日常生活中的事物。而且很多公司都有了自己基于微信的公众平台,从而能够更好的为客户服务,增加了营销手段,提升了服务质量。
功能介绍及实现
网上营业厅主要是基于微信平台,微信平台已经搭建好针对于公共账号的很多资源,所以,在进行网上营业厅开发的过程中,先要注册一个公共账号。
掌上营业厅包含3个大功能14个小功能点,具体如下所示:
(一)业务介绍

“最新优惠”功能点是向客户介绍公司的优惠活动,用户点击进入“最新优惠”功能点,查看最新的优惠活动,用户的中奖纪录,奖品信息等内容。

“宽带业务”功能点介绍了宽带业务的种类及业务说明,费用情况,办理方式,网上报装等功能。
图1 宽带业务

“固话业务”功能点介绍了固话业务的种类及业务说明,费用情况,办理方式,网上报装等功能。具体实现界面如“宽带业务”界面。

“移动业务”功能点介绍手机套餐种类及套餐说明,费用情况,上网卡种类及说明等介绍。
图2 手机套餐

“集团业务”功能点介绍集团业务种类及业务说明,费用情况。
(二)业务办理

交费充值业务包括手机/上网卡交费,固话/款单交费,充值卡购买。
交费充值业务依托微信支付平台,可以用网银,支付宝,以及微信红包进行交费。

查询业务包含话费查询,使用量查询,账单查询,积分查询和其他查询。
话费查询包括当月话费和交费记录的查询。查询的字段为手机号和时间。
使用量查询:主要是针对上网流量的查询,查询当月余量和上月结转流量的余量信息。
账单查询:提供历史账单和详单的查询,查询方式为按时间进行查询。
积分查询:查询用户获得积分值。
业务办理查询:查询当前用户的业务办理记录。

依托微信平台,提供各种手机,平板和手机配件的购买资源,如下图所示:
图3网购业务

报装业务提供宽带,固话的报装功能。选择对应的报装业务,提交到系统后台,系统根据报装订单,安排安装。
图4 报装业务

报障业务提供宽带,固话的报障碍功能。选择对应的故障类型,提交到系统后台,系统根据报障订单,安排维修。
图5