导游业务
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经济管理学院
主讲:张金花
Email: ******@hpu.
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课程的重要性
导游学是旅游管理专业的一门专业课程,对学好其他专业课程及今后的工作有着重要的意义。(导游资格证)
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课程考核
平时成绩
期末考试成绩
总成绩
实验课成绩
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第1章导游的由来与发展
第2章导游员
第3章导游工作
第4章导游服务质量管理
第5章导游工作程序
第6章对旅游者个别要求及问题的处理
第7章事故的预防和处理
第8章导游的组织技能
第9章导游的语言技能
第10章导游的个性化服务
第11章导游的审美艺术
第12章旅行服务必备的知识
第13章社交礼仪基本知识
第14章旅游资源与景点基础知识
主要内容
基
础
篇
实
务
篇
技
能
篇
常
识
篇
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教学内容
第一节导游的概念
第二节导游的由来与发展
第三节面向21世纪的导游
第一章导游的由来与发展
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教学要点
· 导游的概念
· 导游的由来与发展
· 面向21世纪的导游特点
思考与模拟操作
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第一节导游的概念
一、导游的字义溯源
二、导游的概念
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二、导游的概念
在旅游活动中,人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称,或者将导游服务和导游人员简称为导游。
就导游服务而言,导游是指为他人引路并作讲解,帮助旅游者参观游览的接待工作;就导游人员而言,导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。
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