薪酬绩效方案(试行)
售前客服:
薪酬结构:年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖;
福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福
岗位级别及薪酬:
1)实习售前客服:基本工资1000+绩效奖金500+年终奖
2)一钻售前客服:基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖
3)二钻售前客服:基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖
4)三钻售前客服:基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖
5)皇冠售前客服:基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖
注:年终奖分配方案根据年度利润情况,提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配,具体以年度年终奖分配方案为准。
4、岗位级别评价标准:
职位等级
人事考评(50%)
销售业绩(30%)
工作表现(20%)
试用售前客服
考评合格
上级认可
实习售前客服
试用期考评合格
销售指标达成80%以上
上级提名,公司认可
一钻售前客服
连续三个月考核分数在80分以上
销售指标达成85%以上
上级提名,公司认可
二钻售前客服
连续三个月考核分数在85分以上
销售指标达成90%以上
上级提名,公司认可
三钻售前客服
连续三个月考核分数在90分以上
销售指标达成95%以上
上级提名,公司认可
皇冠售前客服
连续三个月考核分数在95分以上
销售指标达成100%以上
上级提名,公司认可
注:四个纬度综合得分超过90分以上,可自动上升一个级别。
售前客服专员绩效考核方案:
KPI
指标定义
权重
目标
实际
计分标准
数据来源
得分
考评人
销量
每月接单金额
20%
15万
实际销量/目标销量*20%,最高2倍。低于6万直接计0,季度超过任务返还
E店宝
工作态度
准时上下班
2%
直接上级给出评价
直接上级
出勤是否全勤
3%
直接上级给出评价
直接上级
服从上级工作安排
5%
直接上级给出评价
直接上级
工作技能
打字速度
5%
100字/分
低于70字/分直接计0
现场测评
产品知识
5%
根据现场考核成绩计算
现场测评
模拟问答
5%
根据现场考核成绩计算
现场测评
工作业绩
超区
5%
%
每超区一票扣除1分,最低-2倍
售后客服
超重
5%
%
,最低-2倍
打包员
客户评价
处理前的客户评价
45%
99%
98%以下直接计0,%加1分,%减1分
店长
合计
售后客服专员:
1、薪酬福利结构与售前客服一致
2、考核方案目前以重点工作项考核为准,具体考核方案另定。
店长:
1、薪酬结构:年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖
2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福
3、店长级别及薪酬:
初级店长:基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖
中级店长:基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖
高级店长:基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖
资深店长:基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖
注:年终奖分配方
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