美容师顾客管理 绩效考核表格大全.doc

( )年( )月员工绩效考核评分表( )店
姓名: 职务: 评价人(上级):
部门: 考核月份: 年月
考核项目
考核内容及权重
非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注:◆代表月总结扣分■代表及时扣分
每次在以下格内直接做累积扣分
得分
业绩
业绩达成
目标业绩( )元,当月业绩完成( )元完成( )%
工作业绩(60分)
◆开发新客户(10分)
◆每月完成新客户办卡3人以上:新客户办卡2人扣3分,办卡1人扣7分,未办新卡扣10分
◆月服务客数(10分)
◆服务客数( )人次,每差1个扣2分,扣完为止。注:自己管理的客户总数*=目标人次
◆开发客数(10分)
◆每月开发新客户5人以上,每差1个扣2分,扣完为止。注:自然客及公司开发客不算,自己客户带来及他人帮忙介绍的算。
◆客户管理(15分)
■电话短信问候客人每人每周两次,每差一个客户或差一层问候扣1分,扣完为止。
◆管理的客人每月到店率90%不扣分,90%-85%扣3分,85%-80%扣10分、80%以下扣15分。
■客户生日忘记一次扣15分。
客户评价
(15分)
◆3分:电话短信问候所管客户每人每周两次,少一次扣2分,没做扣3分;
■4分:会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分,70%以下扣4分;
◆3分:客人生日祝福电话少一个扣1分,扣完为止。
◆客户评价(10分)
◆根据每月客户满意度调查结果评分:服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分,低于95%以下扣15分
工作能力(10分)
■执行能力
(5分)
■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况;缺一次扣3分,扣完15分为止
■学习能力
(5分)
■坚持按时参加培训,不迟到早退,迟到早退每次扣1分,无故缺课一次扣5分
■专业技能
(5分)
■考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分,70-80分扣2分,60-70分扣3分,60分以下扣5分
职业素养(15分)
■心态(4分)
具有高昂工作热情:不带情绪上班,不说消极的话,不顶撞上司,不拒绝任何工作事情,以上情况每犯一次扣1分,扣完为止。
■服务意识
(4分)
服务流程不规范,擅自离客,以上行为每犯一次扣1分,扣完为止。
■团队协作
(4分)
坚持全局观念,不计较个人利益,团结员工,与同事密切合作,共同做好工作,并努力提高本部门凝聚力,保持良好的组织氛围,以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。
■品德言行
(3分)
是否廉洁、诚信和正直,是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。
特别突出奖(10分)
◆事迹:
得分:
出勤情况
1天病假以上每超一天扣1分,事假一天扣2分,迟到或早退一次扣3分,旷工一天扣20分,不封底(公司正常扣除不变) 扣( )分
评价得分
评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=( )分
评价等级
□-100分 -9分□-80 □-70分
□
直接上级(评价人)意见
员工本人意见
月客户及活动,重要事情安排(生日、活动、回访、慰问)
周期
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
第一周
第二周
第三周
第四周
( )年( )月( )目标计划
类别
本月总目标
工作目标
本月收入:
现金总业绩:
划卡总业绩:
产品总业绩:
老客人数:
新客人开发:
本月具体目标
会员卡:
养生卡:
仪器卡:
眼部卡:
胸部卡:
面部卡:
瘦身卡:
身体产品:
保健品:
家居产品:
泡澡卡:
特殊项目卡:
达成目标我奖励自己:
达不成目标我惩罚自己:
其他目标
理财规划
生活安排
健康休闲
学习目标规划
第一周:
第三周:
第二周:
第四周:
新客人达成方法及目标:
准备改善工作中的不足:
我承诺,我全力以赴,保证完成任务,绝不找借口!承诺人签字: 黄金搭档:
每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师: 工资: 业绩目标:
客户姓名
卡金额
业绩目标
到店时间和每次项目的推荐:新的面部项目
身体项目,养生项目,仪器项目抗衰老项目
现金包卡
产品
美容
美体
第1周项目
第2周项目
第3周项目
第4周项目
年月周总结
学习
已完成学习:
学习结果:
不足之处:
销售
销售分享:
客户
重要客户问题:
业绩
现金总业绩:
划卡总业绩:
产品总业绩:
老客人数:
新客人开发:
平均完成比例:
下周计划