美容师顾客管理绩效考核表格大全.docx

)年( )月员工绩效考核评分表(姓名:职务: 评价人(上级)部门:考核月份: 年 月考核项目考核内容及权重非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注:♦代表月总结扣分■代表及时扣分每次在以下格内直接做累积扣分得分业绩业绩达成目标业绩()元,当月业绩完成()元完成()%工作业绩(60分)开发新客户(10分)♦每月完成新客户办卡3人以上:新客户办卡2人扣3分,办卡1人扣7分,未办新卡扣10分月服务客数(10分)♦服务客数()人次,每差1个扣2分,扣完为止。注:自己管理的客户总数*=目标人次开发客数(10分)♦每月开发新客户5人以上,每差1个扣2分,扣完为止。注:自然客及公司开发客不算,自己客户带来及他人帮忙介绍的算。客户管理(15分)■电话短信问候客人每人每周两次,每差一个客户或差一层问候扣 1分,扣完为止。♦管理的客人每月到店率90%不扣分,90%-85%扣3分,85%-80%扣10分、80%以下扣15分。■客户生日忘记一次扣15分。客户评价(15分)♦3分:电话短信问候所管客户每人每周两次,少一次扣 2分,没做扣3分;■4分:会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分,70%以下扣4分;♦3分:客人生日祝福电话少一个扣1分,扣完为止。客户评价(10分)♦根据每月客户满意度调查结果评分:服务客数“非常满意度”低于 98%扣5分、低于98%-95%扣10分,低于95%以下扣15分工作能力(10分)执行能力(5分)■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况;缺一次扣 3分,扣完15分为止学习能力(5分)■坚持按时参加培训,不迟到早退,迟到早退每次扣 1分,无故缺课一次扣5分专业技能(5分)■考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分,70-80分扣2分,60-70分扣3分,60分以下扣5分职业素养(15分)心态(4分)具有高昂工作热情:不带情绪上班,不说消极的话,不顶撞上司,不拒绝任何工作事情,以上情况每犯一次扣 1分,扣完为止。服务意识(4分)服务流程不规范,擅自离客,以上行为每犯一次扣 1分,扣完为止。团队协作(4分)坚持全局观念,不计较个人利益,团结员工,与同事密切合作,共同做好工作,并努力提高本部门凝聚力,保持良好的组织氛围,以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。品德言行(3分)是否廉洁、诚信和正直,是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。特别突出奖(10分)♦事迹:得分:岀勤情况1天病假以上每超一天扣1分,事假一天扣2分,迟到或早退一次扣3分,旷工一天扣20分,不封底(公司正常扣除不变)扣()分评价得分评价得分=考核合计得分+贡献分-岀勤扣分=()---80 □-(评价人)意见员工本人意见月客户及活动,重要事情安排(生日、活动、回访、慰问)周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周第四周()年()月()目标计划b工作目标业口叽产卡员会卡牛养卡口昔仪%立口艮立口m品产体身品健保口吋产居家卡澡泡己自罚其他目标第周三第周二第周四第搭金責人诺承完全我承我工资:业绩目标:每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师:客户姓名卡金额业绩目标至惦时间和每次项目的推荐:新的面部项目身体项目,养生项目,仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第1周项目第2周项目第3周项目第4周项目周总结学习已完成学习:学习结果:不足之处:销售销售分享:客户重要客户问题:业绩现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:平均完成比例:下周计划学习已完成学习:学习结果:不足之处:销售本周销售重点:客户本周客户分析:业绩现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:平均完成比例:美容师每日工作日志 ()年()月()日第()周 星期工作状况今日现金业绩目标—( )元,预约客户—(—)个,其中卡余额低于—50%或疗程卡低于一半次数—( )个销售项目:(拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程)今日回访顾客:( )人 回访结果:服务顾客()人新成交客()人出现金业绩()人平均客单价( )兀今日提成( )兀累计( )兀不满意顾客: 人,向内总结原因:投诉原因: 处理结果:主要工作安排时间今日事项安排明细(回访、服务、学习、拓客、其他 )完成时间完成结果销售情况顾客姓名卡号购买产品/项目支付方式金额□POSS口现金□划卡客户预约安排情况客户姓名卡号及类型欠款明细/金额追款方式/()季度(月-月)备注名卡号时间消费总额排名月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月