美容师顾客管理 绩效考核表格大全.doc

蒂()年()月员工绩效考核评分表()店螁姓名:职务:评价人(上级):膁部门:考核月份:年月螆考核项目薂考核内容及权重膂非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注:◆代表月总结扣分■代表及时扣分蕿每次在以下格内直接做累积扣分薅得分蚂业绩薃业绩达成莀目标业绩()元,当月业绩完成()元完成()%虿工作业绩(60分)螈◆开发新客户(10分)莆◆每月完成新客户办卡3人以上:新客户办卡2人扣3分,办卡1人扣7分,未办新卡扣10分袂肀膅◆月服务客数(10分)膆◆服务客数()人次,每差1个扣2分,扣完为止。注:自己管理的客户总数*=目标人次蒁羈芆◆开发客数(10分)袂◆每月开发新客户5人以上,每差1个扣2分,扣完为止。注:自然客及公司开发客不算,自己客户带来及他人帮忙介绍的算。蚀羇芃◆客户管理(15分)膈■电话短信问候客人每人每周两次,每差一个客户或差一层问候扣1分,扣完为止。螆◆管理的客人每月到店率90%不扣分,90%-85%扣3分,85%-80%扣10分、80%以下扣15分。蒅■客户生日忘记一次扣15分。蒀袀薅客户评价袁(15分)芈◆3分:电话短信问候所管客户每人每周两次,少一次扣2分,没做扣3分;薈■4分:会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分,70%以下扣4分;蚅◆3分:客人生日祝福电话少一个扣1分,扣完为止。节罿蚅◆客户评价(10分)蚂◆根据每月客户满意度调查结果评分:服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分,低于95%以下扣15分蒇肅螅工作能力(10分)蝿■执行能力腿(5分)袄■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况;缺一次扣3分,扣完15分为止袅膀蚇袇■学习能力羅(5分)薁■坚持按时参加培训,不迟到早退,迟到早退每次扣1分,无故缺课一次扣5分荿蚆肄羂■专业技能莅■考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分,70-80分扣2分,60-70分扣3分,60分以下扣5分膄莃螇(5分)蕿职业素养(15分)蒈■心态(4分)芄具有高昂工作热情:不带情绪上班,不说消极的话,不顶撞上司,不拒绝任何工作事情,以上情况每犯一次扣1分,扣完为止。薀芁膇芄■服务意识羁(4分)蚈服务流程不规范,擅自离客,以上行为每犯一次扣1分,扣完为止。羆莄莁莀■团队协作螄(4分)蒄坚持全局观念,不计较个人利益,团结员工,与同事密切合作,共同做好工作,并努力提高本部门凝聚力,保持良好的组织氛围,以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。螂袈螇薄■品德言行衿(3分)薀是否廉洁、诚信和正直,是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。薆蚃芀特别突出奖(10分)肈◆事迹:芅螃得分:蚁出勤情况螀1天病假以上每超一天扣1分,事假一天扣2分,迟到或早退一次扣3分,旷工一天扣20分,不封底(公司正常扣除不变)扣()分莈评价得分袃评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=()分肂评价等级膈□--9分□-80□-70分膇□(评价人)意见蒃羀员工本人意见袆螅莂月客户及活动,重要事情安排(生日、活动、回访、慰问)膀周期蒇周一袅周二螃周三袂周四蒀周五羅周六膄周日荿第一周芈肅第二周第三周第四周()年()月()目标计划类别本月总目标工作目标本月收入:现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:本月具体目标会员卡:养生卡:仪器卡:眼部卡:胸部卡:面部卡:瘦身卡:身体产品:保健品:家居产品:泡澡卡:特殊项目卡:达成目标我奖励自己:达不成目标我惩罚自己:其他目标理财规划生活安排健康休闲学习目标规划第一周:第三周:第二周:第四周:新客人达成方法及目标:准备改善工作中的不足:我承诺,我全力以赴,保证完成任务,绝不找借口!承诺人签字:黄金搭档:每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师:工资:业绩目标:客户姓名卡金额业绩目标到店时间和每次项目的推荐:新的面部项目身体项目,养生项目,仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第1周项目第2周项目第3周项目第4周项目年月周总结学习已完成学习:学习结果:不足之处:销售销售分享:客户重要客户问题:业绩现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:平均完成比例:下周计划学习已完成学习:学习结果:不足之处:销售本周销售重点:客户本周客户分析:业绩现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:平均完成比例:美容师每日工作日志()年()月()日第()周星期工作状况今日现金业绩目标()元,预约客户()个,其中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数()个销售项目:(拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程)今日回访顾客:()人回访结果:服务顾客()人新成交客