房务部岗位比武心得体会
寒冬腊月,傲梅始放,房务部将12月定为“技能比武月”。为全面提升一线员工岗位技能,规范员工的操作行为,营造“比、学、赶、超”的良好氛围,激发广大员工爱岗敬业、岗位成才的热情,动员广大员工立足本职、提升服务技能,培养业务能手,在部门领导和全体员工的大力支持与配合下,举办了2013年岗位技能大比武活动。在这一个多月里,共开展了四项赛事:普通话比武,擦玻璃比武,会议室服务比武,物品摆放比武。经过激烈的角逐,共有十二名选手分别获得各项比赛的前三名。
在四项比赛中,让人印象最深刻的是12月2日进行的会议室服务比武,正当参赛选手孟海燕认真的摆放客人指定的物品时,赛场突然迎来了两位“不速之客”,只见纪委书记郭书记同房务部经理赵经理大步走进赛场,以客人的身份对孟海燕提出了许多服务要求。孟海燕在短暂的惊讶后表现出了专业水平,迅速按照“客人”的要求布置好了会场。虽然整体上满足了“客人”的要求,但是服务细节上微小的缺陷却躲不过两位专业“客人”的火眼金睛,郭书记和赵经理针对这次服务分别提出了宝贵的意见,提醒所有选手在会议室服务中尤其要注重细节方面的服务,要做到“想客人之所想”,尽全力满足客人的需求。
通过本届技能比武,我还得出几个感想:其一,比武只是一种形式,但不是最终目的,通过比武,我们的专业知识和服务技能得到了检验和提高,也唤醒了我们的竞争意识,
同时也是展现自我、证明自我的一个机会。一份耕耘,一分收获,只要付出,终究会有回报,成功永远是属于那些有准备的人。
其二,通过比武,加强了各班组之间的协调与融合,如果没有房务分会的组织,如果没有部门领导的支持和帮助,没有我们广大员工的积极参与,整个大赛无法进行。我们是一个团队,通过本届技能比武,锻炼了我们整个团队,让
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