茶油话术手册.doc

五季坊话术手册

会说话,好办事。
目录
总纲要求
核心优势
针对招商
针对客户
电话咨询
产品释疑
五季坊茶油有限公司
市场企划部
二零一一年八月一日
一、总纲要求
一个有修养懂礼貌的营销人员是比较容易获得客户的好感的。纯粹从语言表达上来说,我们要求公司所有人员在面对客户的时候,针对不同情况能够习惯性地说出下面标准用语:
“您好,我是五季坊公司XX部的XXX”
“您好,非常冒昧的给您打电话,希望能占用并耽误您一分钟时间”
(接打电话)
“您好,请问有什么可以帮到您?”
“对不起,我没听清楚,请您再说一遍,谢谢您。”
“对不起,我先打断一下。”
“您可能对我们的产品和一些政策还了解得不够全面,实际情况是这样的,。。。”
“您还有什么疑问,还想了解些什么?”
(促销咨询)
“有个问题想请教一下您。”
“谢谢您!”
(咨询交谈)

“对不起,我是新调到这个部门的员工,对您刚才所问的事情,还并不是很了解,但我可以介绍。。。。。。给您认识,他/她能告诉您;
“对不起,请您稍等片刻;”
“您放心,这些问题我们一定会帮助您解决好的”
“非常抱歉,让您久等了。”
“对不起,耽误您时间了,再次致以歉意。”
“请留下您的电话,以便我们好及时与您联系;”
“非常乐意为您服务。”
(客户服务)
等等。
对用户要有问必有答,自己不清楚或不在自己职责范围内的问题,一定要将用户介绍给清楚的人或相关责任人,在自己责任范围内的事情,不得推诿及敷衍用户;当用户产生抱怨时,任何情况下都不能与用户发生争执,首先要控制好自己的情绪,保持微笑,耐心地倾听、了解用户的想法,分析用户的心理,然后再设身处地地为用户解决问题;
二、核心优势
五季坊茶油为什么比其他油贵?
茶油作为“长寿油”、“月子油”、“贡油”,现在越来越多的人在关注它、使用它。茶油贵在用途、贵在成分、贵在实用。但五季坊茶油真正“贵”的不止是这些,还有:
“贵”在原料
我们五季坊茶油的原料均来自司空山海拔1750米的基地,远离尘世污染,未经人工改良。更无需说转基因、黄曲霉素等。而且是全手工精选采摘,“低温冷榨”提炼。生产采用欧盟标准,用德国技术进行灌装。
“贵”在历史
公元552年,中华禅宗二祖慧可,为避难来到中华禅宗第一山-安徽省岳西县司空山,在司空山的山茶树丛中建立了二祖道场,边弘扬佛法,边自制茶油坚持素斋养生,并根据油茶果实历经秋、冬、春、夏、秋五个季节的生长周期习性,将自制茶油取名“五季坊”。并最终在此地,将西土之禅与中国本土的儒、道、佛相融为一体,创立了中国佛教禅宗。慧可一生饮食茶油,高龄仍面若童子,直至他107岁离世。慧可虽已离去,但充满佛家智慧的五季坊山茶油随着中华禅宗佛法一起名扬天下
“贵”在选择
目前国内山茶油品牌有30多个,主要集中在两湖和广西地区。而食用油脂行业巨头金龙鱼、福临门也在2009年推出了山茶油,但大多数厂家都采取了
“隔岸观火”的策略,大品牌并没把主要精力放在茶油的市场培育上,而是“设置门槛阻碍进入”,小品牌则想跟风而上得翁之利,谁也不愿意为培育市场强行出头,至于哪些手工作坊式的杂牌,不提也罢。我们趁各大厂家还在观望犹豫的时候操作这个市场,做第一个吃螃蟹的人。用我们五季坊产品优良的品质,超值的价格,更好的服务,以及专业的运营和大家都能接受的政策来和各经销商一起双赢!
在目前的茶油市场,我们是最专业的!
三、针对招商
作为国家重点扶持产业的茶油行业,市场前景当然不用多说,目前的现景也蒸蒸日上,是当前最有钱景的项目之一。
1、店员:请问您需要点什么吗?
:谢谢!我今天来是要找下你们公司的经理(老板、店长、负责人等),找他谈点事情。请问你们经理在吗?
2、店员:你是哪位?找我们经理有什么事情吗?
:我是五季坊公司的,现在我们有个项目,准备和你们合作,具体的事项还要和你们经理面谈,请您帮忙找下你们的经理。
(找负责人)
3、我很忙,没时间和你说。
答:那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的.
4、我现在没时间,过几天在谈吧!
答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?是上午还是下午呢?
5、 找别人吧,我有新品牌了。
答:是吗,那不更好吗,您可以马上拿我们的品牌和他对比,看看是他好做,还是我们好做?对比一下双方的福利政策,这样下次还可以问对方厂家多要些支持。也对比一下做这个品牌您能赚多少?做我们的品牌您能赚多少?多种选择总不是坏事,更何况是多了解些情况。
(促使交谈)
6、听说你们服务(质量)不好?
答:啊?您听谁说的?我都从来没听说过,既然您对我们的服务(质量)有所耳闻,那请