新市场赴任,如何做一个合格的总经理
做行业最具特色的职业经理人
2010年10月13日星期三
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文件标识:DGNG-(培)0001
当前版本: 作者:王晶 QQ:9976736
开始时间: 2010年10月13日星期三
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完成个人性格培育:
性格
坚定、坚持、坚韧、容忍、包容
对目标的坚定
对理想的坚持
对任务的坚韧
对情绪的容忍
对下属的包容
沟通技能
准确传递要求、希望、任务
言简意赅
通过语言去影响别人
通过语言判断分析对方的意图
沟通的五要素
倾听--象对方一样思考
提问--让对方跟着你的思路走
回应--关注沟通中的情绪和情感
行动--用非常方式取得话语权
针对不同沟通问题的沟通策略
判断、决策技能
立即要做出决策的事,要果断
不立即要做出决策的事,要深思
应急事件的判断、决策
应急事件,最短时间内判断事因、走向、后果,做出决策
案例:中层关键突然辞职,事先没有苗头,真实原因是什么?她的离开会带来工作上的什么结果?判断出事因,寻找解决办法
案例:医疗事故发生,什么原因引起的,我们的责任多大?迅速接触,了解对方是谁?他们会做出什么反映?我们能承担的后果是什么?我们内部如何减少如何控制态势发展!
组织能力
善于拟定计划
合理调配人员
分解执行
跟踪落实
影响能力
目的:影响有影响力的人
影响不同性格,不同思想,不同文化的人,为他们设计远景,并为此一起努力实现
行业认知能力
对所从事的行业非常熟悉,透彻了解行业的发展现状以及未来。了解行业的规则与各种复杂的关系网。
政策分析能力
在中国,政策主导经济发展。必须要时刻关注政策主导着所从事行业的发展方向。新医改、医保政策的调整、未来事业的发展思路都是作为一个总经理要关注的。
公关能力
政府硬公关:妇联、计生委、卫生局、工商局等各类职能部门是公关对象。
企业软公关:灵活处理企业层面的危机事件,医疗纠纷、突发事件
思考能力
开放性思维、外向型思维
善于汲取最新的管理思想
善于汲取员工的合理意见,执着而不固执
善于自同行和其它行业汲取新的管理思想体系
善于交流、精于沟通
战略视野
站的更高,看的更远,想的更多
站在产业的高度,分析产业发展动态与趋势
横向比较其他产业,设想医疗产业的发展趋势
医院的战略定位、市场生存法则、企业组织结构搭建等都需要总经理具有前瞻性的视眼
11、政治素养
总经理必需培养一种非常好的政治素质,对政治的敏感,才能吃透政策带来的机会
12、个人魅力
自信、从容、掌控、感染,一个成功的总经理必须具有以上四大性格魅力。这样才能影响和激励你的团队。
在他们遇到困难时,他们感觉你能从容面对,自信掌控一切,通过你个人的魅力感染他们迎接困难。
赴任之初要做的:
思路:
定向(方向)——定量(目标)——定势(执行策略)——结果(实现);
定力(信念)——合力(整合)——传力(传承)——动力(内心驱动)——推力(外在驱动)
了解市场
赴任之初,了解你未来的市场和医院
了解你所在市场的公立医院、民营医院数量,各自医院的结构优势,市场空白,你的医院的优势和劣势。
你的优势在哪里,能够提炼出你差异化的战略定位么
你的专科特色的优势在哪里,你如何重新定义自己的位置
在本区域民营医院中,你是第一方队?跟随者?
你能采取的营销和经营策略是什么?别人的策略是什么?
你能把医院做到多大,市场做得多深?
对手的核心竞争力是什么,自己的核心竞争力在哪里?
搭建团队,建设组织框架
搭建自己的组织结构和团队.
市场部、营销策划部组织框架是否需要调整?
围绕医院的专科定位,在医院内部打造一条价值链?
内部流程是否顺畅,一些临床与高层的信息是否对称?
财务制度是否能及时反应医院经营情况
成本核算、现金流、预期的现金支付
后勤保障体系是否充足
拟定未来规划
医院未来3个月门诊量、业绩需要达到多少
医院未来1年门诊量、业绩要达到多少
医院的未来3年要实现怎么样的品牌形象(微创化的技术路线、平面化的价格路线)?
医院未来3年在同行中要占据怎么样一个市场份额?争做一个领跑者?
按照现在的战略规划运作,如果业绩不顺畅,医院该怎么寻找出路?
运营管理模式
三权分立、OEC、KPA管理模式
三权分立:
总经理的决策
中层管理的分解、管理
一线职工的执行
OEC(工作行动计划分解,细化到个人,细化到具体的一天,工作完成进度的追寻)
KP
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