简短护患沟通资料.ppt

沟通在工作中的重要性
肛肠外科—余文艳
护患沟通的重要性
良好的护患沟通缩短护患间的心理差距
良好的护患沟通是护理工作的基础
良好的护患沟通防范医患纠纷
影响护患沟通的九个因素
1:沟通环境不良物理环境、语言环境、心理环境因素
2:患者角色适应不良角色行为冲突、角色行为强化、角色行为异常、缺如、角色行为消退因素
3:信息沟通不良
4: 信息认知差距
5:信息传递错误
6:指导不明确
7:未注重人文关怀
8:忽视患者知情权
9:主语言使用不当
护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快, 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担, 增强其战胜疾病的信心和决心, 使其保持最佳的治疗状态
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛苦,提高疗效是非常重要的
语言交流在护患沟通中对病人疾病的转归起着至关重要的作用
微笑是最好的语言
英国诗人雪莱曾经说:“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑,人类的感情就沟通了。”
微笑是人际交往中的“润滑剂”,是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段
在护理工作中,护士面带微笑,给患者营造一种亲密无间的气氛,会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时,面带微笑的护士来到床前,亲切的问一声“早上好,晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。
把微笑送给患者,使患者树立战胜疾病的信心。据统计:在信息传递和交流的总效应中,词语占7%,音调占38%,面部表情占35%。
护士在与患者交流时应面带微笑,给人以亲切温暖的感觉。
护患沟通中的“五主动”“六一句”
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人;
主动巡视病房
主动相送出院病人
入院时多介绍一句
操作时多说明一句,
晨午间护理时多问候一句
手术前多解释一句,手术后多安慰一句
出院时多关照一句
护患沟通中“十个一点”
微笑多一点,
仪表美一点,
语言甜一点,
观察细一点,
操作稳一点,
爱心多一点,
照顾全一点,
要求严一点,
效益高一点,
服务诚一点
沟通是实现互利事业的顺风船
用心灵守护我们的病人
用心灵守护我们的事业
沟通从心开始