管理咨询诊断工具与方法.ppt

管理咨询讲座 管理咨询诊断工具与方法
关键思考点
管理咨询诊断的功能与任务是什么?
管理咨询的基本思维框架与假设系统?
为什么咨询要以诊断为基础,以问题为导向?
管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统思考?如何完成这种思考?
管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析?
咨询诊断报告如何撰写?
咨询诊断报告与问题解决的思路。
管理咨询诊断功能
确认企业所存在的问题,为问题的解决方法提供数据与事实依据
使客户对变革及咨询的需求更加强烈
让客户共同参与研讨问题,有助于为客户采用未来问题解决方案提供适应性的准备。员工参与使其增强了对问题的感知力
诊断的过程是一个学习过程,是咨询师与企业管理者共同交流激发思维、分享信息的过程
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的关键环节,其主要任
务表现在:
深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目所要达到的目标;
识别引起和影响问题的因素和要点;
为找到解决问题的方法准备必要的信息;
(在麦肯锡中,为验证解决问题的假设收集信息)
咨询诊断的成果往往以咨询诊断报告和中期报告的形式体现。
管理咨询诊断的思维方法
从问题入手,以解决问题为导向(基点)
基于战略的、整体的系统思考(前瞻性与系统性)
以事实为依据,以假设为前提(现实性与理论性)
对问题的直觉思维与判断(直觉性与感知性)
诊断从问题入手
没有问题的企业,就是企业最大的问题!
——题记
一个问题的表达通常比它的解决更加困难。
——

在温莎大公园里,有一条小路,更准确地说是一条林荫路,名叫“朗恩道”。这条路笔直地穿过公园,通向温莎城堡,长约3公里。道路宽阔,边界清晰,您可以在其中漫步。沿着这条路走,您始终都可以看见城堡。
诊断是以问题为导向的,整个诊断的内容就是围绕问题进行的:
--问题的本质
--问题出现的原因
--其他重要的相关问题
--客户对问题的理解与认知
--客户解决问题的资源与能力
问题的本质
问题不会永远是问题——

有时候,一个商业问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪个方向,在此之前,请你确保自己正在解决的是正确的问题——也可能他并不是先前交给你的那个问题。
——《麦肯锡方法》
问题的本质
案例:
麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支机构评估扩张机会,经过几个星期的资料收集和分析之后,这个团队意识到,这个分支机构需要的不是扩张,而是关闭和卖掉。
大唐电信最初找可思顾问群的是大唐电信市场部的总经理,咨询的目的是整合、提升其所负责综合营销平台;而经过诊断后却发现问题的症结在于大唐电信整个组织体制的问题,最终解决问题的思路是——拆掉大唐电信的市场平台(市场部)。
客户提出的问题有三种情况:
客户提出的问题就是真正需要解决的问题(客户的直觉与感知在诊断中比咨询师感触更深)
客户提出的问题并不是真正需要解决的问题(有时客户谈的往往只是问题的症状,而不是真正的问题,企业的管理者与员工由于其价值立场差异或陷入某些特殊处境,其所谈到的问题往往是现象而不是真正的问题)
客户提出的一系列问题,其中有的问题是真正需要解决的,有的问题并不需要真正解决或者是次要的问题(咨询师需要辨别关键问题,问题的优先顺序,问题的范围与分支,问题的原因,问题之间的内在联系以及问题可能产生的后果)