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客户语录异议技巧
1 我做给你看
2 你做给我看
3 讲评
4我再做给你看
5你再做给我看
6 讲评
7 你再做给我看
事先未打招呼就拨打电话给新顾客* 基本用语
“喂,×××先生(女士)吗?
您好!我是广西恒生投资公司的×××(你的姓名)。我打电话是向您介绍我们的外汇和黄金的投资项目,
要是我有办法帮助您达到在国际环境很差的情况下也能保持赢利的投资品种,您一定想听听我的意见是不是?
(停两秒钟再说话,但不要指望对方会在口头上回答你)×××先生(女士),我想与您当面谈谈这件事。可不可以定在×月×日,是否×月×日对您更合适?
上午×点钟好不好?或者在下午×点钟对您更方便?我盼望着能与您见面。”* 更好的办法(Better Way) “喂,×××先生(女士)吗?您好!我是××公司的×××。(激动的说话)
“我打电话给您,是想给您提供一个更好投资项目。
1 如果客户说:“我没时间!
那么应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的理财产品……”
2 如果客户说:“我现在没空!”
就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算一下,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
3. 如果客户说:“我没兴趣。”
那么就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”
4 如果客户说:“我没兴趣参加!”
那么就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”
5 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”
那么就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
6 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”
那么就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在帮您做个全盘规划,对您的将来是有好处的!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选择一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”
7 如果客户说:“我们会再跟你联络!”
那么就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!您看我能知道为什么您要改天再联络呢?”
8 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”
那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”