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《市场营销学》课件__第四章_消费者购买行为分析 第四章
消费者购买行为分析
在市场经济社会里,无论是生产者的需要,还是消费者的需要,都是通过具有支付能力的特定购买行为得到满足的。顾客是市场的主体。企业只有在满足顾客需求的一系列活动中才能发展自己。而要做到满足顾客购买及其不断变化的需求,仅凭表面的观察和与顾客的接触经验是不够的。只有了解顾客购买行为的特点,探索和研究消费者购买行为的规律性,才能制定相适应的市场营销组合策略,在满足消费者需求的同时,实现企业自身的营销目标。
学习目标
理解消费者市场的基本概念及核心概念
掌握消费者行为的一般模式
了解影响消费者行为的主要因素
理解消费者购买决策过程
第四章消费者购买行为分析
第一节消费者市场与消费者行为模式
第二节影响消费者购买行为的因素
第三节消费者购买决策过程
引例:速溶咖啡投入市场时的遭遇
速溶咖啡
原粒咖啡
买这两种咖啡
1930年,巴西咖啡研究所同瑞士“雀巢”公司商量,请求他们设法生产一种加热水搅拌后立即成为饮料的干型咖啡。“雀巢”公司花了8年时间来进行研究。他们发现最有效的方法,是通过热气喷射器来喷射浓缩咖啡提取物。热使咖啡提取物中的水分蒸发掉,留下干燥的咖啡粒。这种粉末因容易在开水里溶解而成为受大众欢迎的饮料。新的速溶咖啡以“雀巢”的名称投放市场,这是一个从那时以来闻名世界的著名品牌。
八大速溶咖啡品牌
TOP1 雀巢
雀巢公司于1938年发明了世界上第一杯速溶咖啡——雀巢咖啡,并很快就在全球盛行起来。如今,在全球平均每秒就有4500杯雀巢咖啡被世界各地的人们享用,雀巢咖啡已成为世界领先的咖啡品牌。
雀巢公司自20世纪80年代开始在中国销售雀巢咖啡产品,不久便广为消费者喜爱,很快就在中国市场成为领先品牌,获得了年轻,有活力的都市消费者喜爱。
TOP2 麦斯威尔
麦斯威尔咖啡凭优良品质和卓著品牌而畅销国内外,深受消费者欢迎。其中经典的麦斯威尔3合1原味速溶咖啡就是经过专家悉心调配研制,将麦斯威尔咖啡,奶末(植脂末)及糖完美搭配,让您随时地享受一杯滴滴香浓意犹未尽的麦斯威尔咖啡。麦斯威尔是韩国最受欢迎的咖啡,也是享誉世界的美味咖啡,它精选世界各地的咖啡豆,以特殊的制造工艺,烘制出咖啡的最佳风味。
TOP3 克莱士
克莱士咖啡,于1963年诞生于德国,是世界上最早的真空包制发被开发成即溶咖啡,在欧洲及苏联等国广受好评。
1963年世界最早的真空包制法被咖啡成即溶咖啡,在本地德国受欢迎是理所当然,而在欧洲诸国也是广受爱用的商标,更在柏林围墙崩坏后的俄罗斯,东欧诸国都相当受欢迎。克莱士速溶咖啡的特征是:有着微清新的甜味、酸味及浓醇的风味。
TOP4 UCC
UCC咖啡是以定点精心培养、种植的咖啡豆为原料,上岛咖啡株式会社生产、销售的世界著名品牌咖啡。
UCC咖啡口味正宗浓厚,拥有非常高的水准,在美国、夏威夷、牙买加和印度都拥有自己的咖啡豆农场,供应顶级优质的咖啡豆,所有进口的咖啡豆都经过专业鉴定才进入生产,满足了追求咖啡品质和热爱咖啡人士的需求。