置业顾问职责.doc

置业顾问职责
注意事项
严格遵守及公司的各项规章制度
遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工
上班时间要认真,严禁大声喧哗,不准吃零食,不准看与工作无关的书或外出办其它事
上班时间佩戴工牌,着工装
注意自己的言谈举止、服装、化妆、以大方得体的仪态、积极热情的工作态度做好销售工作。
以上如有违反,将处罚20元/次。3次将严重警告
严禁事项:
(1)禁止代他人代打考勤,销售主管和销售经理进行监督,如发现代考和被考者一并重罚,第一次50元,第二次200元,第三次解雇。
(2)
接待购房者要求
(1)购房者进入营销中心后需5秒内进行接待。
(2)接待购房者须热情微笑,和购房者交谈不能少于5分钟,接洽完须将购房者送离营销中心门口外10米远距离,才能返回营销中心
。
(3)购房者离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物,保持店内桌面的清洁,主管须对此进行监督,发现一次罚款5元。
房源客源新增要求
(1)置业顾问每日须完成1个新增房源,看盘后附户型图,销售主管每日进行统计,每周上报一次,少一个新增房源罚款5元。
(2)置业顾问每日须完成1个新增客源,接待后注明购房者需求情况,销售主管每日进行统计,每周上报一次,少一个新增房源罚款5元。
系统信息跟进要求
(1)置业顾问每日须完成15个购房者跟进,注明跟进结果,销售主管每日进行统计,每周上报一次,少一个新增购房者罚款5元。
(2)置业顾问每日须完成5个购房者跟进,注明跟进结果,销售主管每日进行统计,每周上报一次,少一个新购房者源罚款5元。
用餐规定要求
(1)早餐须在上班前完成。不得在营销中心内进食。
(2)午餐用餐时间为一个小时,如接待客户或办理相关手续时,不能按时用餐的,可推迟用餐时间,用餐时间为1个小时,午餐时间置业顾问不得喝酒、打牌延误工作,违反规定罚款20元。
会议要求
(1)每天早晚会必须做会议记录,销售主管负责整理归档,当天因工作原因未能参加会议者,回公司须及时阅看会议记录并签名,会议主持可以采用值班人员轮流方式,也可以由销售经理自行安排。
(2)会议进行期间参加会议人员须将手机调为震动或静音状态,否则发现一次罚款5元。
(3)凡工作人员工作日手机须第一时间接听,不得关机或长时间盲音占线,如违反一次罚款50元。
8、工作计划、工作总结要求
置业顾问每日下班前须向主管提交当日的工作情况及总结汇报给销售主管进行备档,销售主管当日将工作中遇到的问题及时汇报给销售经理,发现未按公司规定要求完成者,购房者的资料将重新分配,后果自负。
9、证件与财务管理要求
置业顾问在收到购房者交来的认筹金、定金等现金须及时交付财务存入公司帐户,置业顾问在收到业主交来的房产证、身份证等相关证件及时交付财务进行妥保管,如因个人疏忽造成证件或财务丢失,置业顾问个人将负担全部经济损失。
职责书
如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话或利用电话谈工作以外的事,影响购房者来电的接听。
熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个购房者
认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误
主动热情接待购房者,对购房者的外表、言行