网络消费争议解决机制研究.pdf

摘要网络消费突破了时间和地域的限制,也克服了语言、文化、法律等方面的障碍,为企业和消费者提供了便捷的交易模式;另一方面,网络消费又不可避免地使消费关系复杂化,且由于消费者的弱势地位,导致消费者更易遭受损害,从而增加了解决网络消费争议的难度。从实践来看,无论是诉讼,仲裁还是替代性争议解决方式,都难以为消费者提供及时有效的救济。在这种情况下,如果不能同时为消费者提供充分有效的制度保障,消费者可能将网络消费视为畏途,这样,网络消费难以真正地繁荣发展。因此,对网络消费争议解决机制的探讨,为消费者提供充分有效的法律保护,既是一个重要的理论问题,同时也是一个迫切的现实难题。受制于技术手段的不完善和法律研究的不深入,虽然不少国家制定了相关法律,国际组织也颁布了一些指导规则,但这些法律和规则还存在很大程度的缺陷。文章从网络消费所引发的问题出发,结合我国网络消费现状及其争议解决的实践,理清了网络消费争议的特点和妥善解决争议的重要意义;第二章从比较分析的角度,综合分析了诉讼,仲裁和替代性争议解决方式的优势与不足,阐明了各种争议解决机制都存在其固有的缺陷;第三章重在考察美国,欧盟与经济合作和发展组织的立法实践,进一步发现解决网络消费争议,综合应用诉讼,仲裁和替代性争议解决等多种机制,加强国际合作,对网络消费争议的妥善解决具有重要意义。因此,第四章在借鉴国际实践的优秀成果,对我国网络消费争议的解决机制进行了思考,提出了初步建议。关键词网络消费,争议解决机制,���咚�生直太堂亟±堂位论奎擅要
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第一章网络消费争议及其解决机制��网络背景下的消费争议信息革命把生产企业和消费者带入了一个网络经济、数字化生存的世界。在这个世界里,交互式网络模式为网络消费。提供了一种信息完备的市场环境,网络资源开放共享,大量中间过程、地域和时空阻隔被消除,也给中小企业提供了以低廉的成本进军国际市场的机会,从事在物理环境中所无法经营的业务,面向更多的消费群体,获得更多的客户,这在很大程度上加深了企业与顾客的联系,从而有利于企业拓展市场和树立形象。这对企业意味着千千万万个赚钱的机会,也是开拓消费市场,与竞争对手一搏高下的利器。因此,利用网络优势向消费者提供服务,成为服务提供者所推崇的经营之道。网络消费是披上“网络”外衣的消费交易,虽然没有跳脱传统消费的范畴,但毕竟改变了传统消费的基本模式,使消费从物理空间转向虚拟的网络环境,消费者足不出户即可“点击”全球的消费品市场,而经营者也同样可以在消费领域所向披靡,占领国际市场。但网络消费争议并没有因为虚拟的网络环境而虚化,在现实消费中的争议或纠纷在网络消费之中同样存在,甚至因为网络的虚拟性、跨国性和无形性而显得更为复杂,更为难以调节和规范。比如产品质量不合格、或者服务提供者只收钱不发货等等,在���牡鞑橹幸蚕允荆合喽杂���%对网上购物表示满意的用户,经历过“已经订货并付款,但未收到货物”情形的被调查者的比例并不低,达到�.�ィ�碛斜坏鞑檎咧杏��甇%的用户担心交易的安全可靠性,��%的用户担心网上提供的信息的真实可靠性,�.�サ挠没УP�售后服务,�.�サ挠没УP氖欠衲馨词苯换酰�.�ビ杏没УP募鄹袷欠癖冉媳�宜。��颜呷绻�G笤对凇耙旃��纭钡纳碳医�信獬ィ��媪俚牟唤鍪且淮�堆繁重的法律难题,而且需要花费大量的金钱和时问,即便如此,消费者也未必能够实现自身的合法权益。这将极大地影响消费者涉足网络消费的信心。况且,对于经营者来说,其所经营的网络消费业务,同样可能因为网络的这一特性面临在全世界涉讼的风险。��.��缦�颜�榈牟��①,网络消费或者说在线购物极有可能跨越现实世界�吒黄皆谙呓灰追�晒嬷蒲芯勘ǜ妗舅В�本�罕本┐笱С霭嫔纾����,同一主权国家内的网络消费争议,较少存在法律冲突,管辖权及其裁决的承认与执行等国际私法问题,与此同时,维权成本也相对要低,,对于一国境内的网络消费,在此不论