广州市海珠区政务服务中心.doc

广州市海珠区政务服务中心
云桌面采购及运维服务
建设方案
2016年7月
目录
一、项目需求描述 5
(一) 项目背景 5
(二) 项目现状 6
(三) 项目需求 6
1. 项目目标 6
2. 项目范围 12
3. 服务团队 13
二、项目所需设备及技术指标 14
(一) 项目采购及运维清单 14
(二) 主要设备技术指标 14
1、云桌面服务器租赁 14
2、云桌面软件 15
3、云桌面身份认证与原云互联身份认证软件二次开发 22
4、运行维护服务对象清单 23
5、系统集成要求 27
三、运行维护服务交付内容 30
(一) 服务对象与交付内容的对应关系 30
(二) 运行维护服务交付内容 30
1. 机房基础设施 31
2. 物理资源 36
3. 虚拟资源 42
4. 平台资源 47
5. 应用资源 52
6. 桌面及外围设备 54
四、运行维护要求 65
(一) 概述 65
1. 要素 65
2. 关键指标 66
3. 管理原则 66
(二) 人员要求 66
1. 目的 66
(三) 资源要求 67
1. 目的 67
2. 运行维护工具要求 67
3. 服务台要求 76
4. 备件库要求 81
5. 知识库要求 83
(四) 技术要求 83
(五) 过程要求 83
(六) 服务级别要求 84
五、网络优化 84
六、网络应急演练与应急预案 85
七、培训要求 87
八、设备安装、测试和验收要求 87
九、付款方式说明 89
项目需求描述
项目背景
随着政府机关业务越来越依赖于信息系统的稳定运行,政府单位内部、外部用户都对信息部门的支持服务提出了非常高的要求。为了全面改变现有的运行维护模式,整合管理流程,优化资源配置,使电子政务办工作人员集中精力进行规划、管理和辅助决策等信息化建设重点工作,广州市海珠区政府于2008年开始规划并实施IT服务外包项目,并以此全面提升了电子政务办的服务层次和信息化建设的总体效能,使信息系统真正发挥成效,提高业务管理水平。
海珠区政务服务中心是海珠区政府为方便企业和市民办事而设立的政府集中服务场所,是实施政务公开、加强政务服务的重要平台,由海珠区政府的派出机构---海珠区政务管理办公室负责区政务服务中心的日常管理和运作,履行区政府授权对纳入中心集中办理的区级政府审批和服务事项进行组织协调、管理监督并提供综合服务,对窗口工作人员进行管理培训和日常考核,推进区政务服务中心规范化建设。因此海珠政务中心期望使用云桌面帮助解决现有桌面使用问题,如许多老化的PC电脑,操作系统不支持应用的部署安装,PC电脑硬件更新快速,但许多业务系统又不能运行在新的操作系统下面,软件兼容性差。
现阶段海珠区正处于飞速发展阶段,随着市政府机构信息化不断深入,IT基础架构中的PC桌面已经成为员工日常生产的平台,是IT运维的重要对象。对于业务处理、敏感信息录入、办公等诸多应用由于和PC有着不可分割的粘连性,因此众多应用软件随着PC散布于各处,使得各政府机构面临着诸多挑战:1、数据安全难以保障。2、落后的IT架构无法适应政府机构灵活扩展的需要。3、频繁的更新应用以及终端的维护导致管理成本过高。
因此,如何从根本上解决政府机构面临的问题,在保证数据安全的同时,又能极大程度的精简IT架构,减少总体持有成本,并且提升IT的响应敏捷度将会是政府单位关注的重点。
随着政府机关业务越来越依赖于信息系统的稳定运行,政府单位内部、外部用户都对信息部门的支持服务提出了非常高的要求。为了全面改变现有的运行维护模式,整合管理流程,优化资源配置,使电子政务办工作人员集中精力进行规划、管理和辅助决策等信息化建设重点工作,并以此全面提升了电子政务办的服务层次和信息化建设的总体效能,使信息系统真正发挥成效,提高业务管理水平。
项目现状
目前海珠区政务服务中心窗口采用的是每个窗口办理独立的一种业务,如民政业务、公安业务、气象业务等均开设的办事窗口数量有限,每窗口办事独立的一种业务给将会出现以下某些现象,某个办事窗口所办的业务繁忙,某些办事窗口所办的业务长期处于空闲状态,希望可以在任意一个窗口均可以办理各样的业务。据海珠政务服务中心所知,按目前的环境模式只能一个窗口只能处理一种业务,如果在同一窗口的电脑终端安装多套业务系统,会产品某些不可预知的问题,如电脑系统兼容性、多套应用可能产生冲突现象、还有应用系统的复杂性给管理人员带来极大的困扰。
海珠政务服务中心本运行维护项目服务对象分为机房基础设施、物理资源、虚拟资源、平台资源、应用资源和桌面及外围设备六类,许多设备均已过保,缺乏运维、技术支持。
项目需求
项目目标
结合海珠区政务服务中心信息化系统