发生事故处理技巧.doc

发生事故处理的技巧
物业管理是服务性行业,是以为业主提供服务为前提,但是在服务当中安全是业主心目中的头等大事,怎么做好安全工作是物业公司工作中的重中之重,但在安全工作中如何应付各种上突发事件是每个员工应掌握的必备知识,那么物业管理服务中主要故障有那些,我们进行分析一下:可预见性、不可预见性两种:
自然灾害造成的事故:如台风、暴雨、地震、洪水等;
(一)、可预见性:台风、暴雨、洪水;一般情况下发生台风时各地方电视台都会提前预报,当接到台风预报时要立即用书面通知告知业主,不能仅考虑业主也收看到电视了的概念,因为管理处的通知是起到凭证作用,同时也是管理处的义务;所以通知是很必要的;要密切关注政府电视台对台风的预报,并把最新消息及时告诉业主,另外,在通知业主之后,管理处要及时制定预防方案,确定各方面的责任人,并把各项工作分工到位各行其责,管理处实行24小时值班确定总值班负责人,并设紧急值班电话,检查紧急应用的维修及照明工具,准备急救药箱,保证一般性常用药物齐备,做好前期准备工作,每户进行排查帮助业主排除各种隐患,如业主不在家及时通知业主,联系不上的要想办法关好业主的窗户。认真检查小区的各项设备、设施,发现有危险性的及时加固或拆除,做好防洪工作,小区设备房、车库要准备好充足的防沙袋,组织全体员工做好防汛的紧急待命,把台风对小区的影响降到最低点。
(二)、不可预见性:如地震、火灾、管道爆裂等;如发生地震等灾害,首先要切断电源和煤气,避免因地震引起的火灾造成第二次伤亡。及时用各种方法通知业主进行避难,维护现场稳定人员情绪,避免人员慌乱造成人员伤亡。管理人员要尽快对楼层进行检查,对老、弱、幼协助逃生。各级人员做好一切救援准备,以便及时抢救伤员,并做好余震工作。
应急计划


1. 目的:确保发生治安突发事件时,能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展,使安全护卫工作保持正常状态。
范围:安全护卫工作。
职责:
安全部负责制定应急计划,报分管副总经理审批。
各管理处负责应急计划的贯彻实施,接受安全部的监督指导。
内容:
分类:
根据情节分为A、B二类。
A类突发事件:犯罪团伙的突然袭击,重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。
其余为B类:
执行:安全部对突发事件通过以下方式进行控制。
制订《紧急集合方案》,报分管副总经理审批,且负责组织实施与监督。
制订治安突发事件处理操作规程(包括:WI/B-031至WI/B-039),报分管副总经理审批,且负责监督并组织实施。
全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。

应急计划

各护卫班认真填写《纠正措施报告》
应急计划的修改:由各管理处提出修改意见,经安全部修改并报分管副总
经理批准后,按新计划执行。
相关文件与记录:《紧急集合方案》
《治安突发事件处理操作规程》
《纠正措施报告》

紧急集合方案

紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。护卫员接到紧急集合的信号或命令时,必须在规定的时间内到达预定位置,集合待命。
一、目的与要求
为锻炼提高护卫队伍的快速反应能力,检查应急准备状况,每半年至少进行一次紧急集合演练。
二、紧急集合时护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令,在下列情况下实行紧急集合:
1、发现或遭到违法犯罪分子的突然袭击。
2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。
3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况,需紧急集合作业时。
三、着装规定
紧急集合时,一律着便服(迷彩服),穿胶鞋。
四、紧急集合时的动作
护卫员接到紧急集合命令(信号)时,应迅速按规定着装,尽快到达预定位置集合,完成执行紧急任务的准备工作。
五、具体措施
1、警报信号和通知方法。
用警铃通知,火警:按下警铃不间断持续30秒钟;其他警:间断短促警铃持续30秒。
2、组织领导和通信联络工具。
各管理处成立紧急集合领导小组,利用对讲机联络。
3、留守人员的组织与任务,由紧急集合领导小组作好周密安排。
4、紧急集合人员根据不同的报警信号,就近就便携带不同的工具到达集合地点。
处理问题的
原则和方法
一、原则:
护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量,在维护小区/大厦治安秩序和护卫业主(住户)的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不徇私情,以理服人。
二、方法:
不同性质的问题,应采取不同的处理方法。
对业主(住户)之间一般违规行为和问题,如纠纷等,可通
过说服教育办法解决