建筑装饰工程有限公司设计部部门制度和管理.doc

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序言

欢迎加入公司设计部
服务宗旨
服务贯穿你我他
服务标准

满意是我们工作的唯一标准
服务范围
全体客户
设计部工作流程图
客服部
客服部将信息反馈至经理
客户
与客户交流
工程监理、现场经理、设计师、客户进行中期验收
不满意
满意
设计师出设计方案、工程预算书
设计师了解客户满意度
不满意
满意
预算、设计方案谈判
客服回访反馈信息至设计部主管
签单、助理向客户介绍签单客户须知
行政助理填写合同摘要
客户洽谈单至设计部经理
合同摘要传工程部
专案设计师
工程监理、现场经理、设计师、客户进行预交底
经营人员与设计师共同约见客户
工程监理、现场经理、设计师、客户进行竣工验收
客户交纳量房定金
客户交纳工程首期款
财务部
签市场部单确认表
设计师规范条例
设计师合同规范条例
合同是公司与客户双方共同认可的法律条文,对合同中的每一条款,设计师必须认真按照公司规定要求严格执行。现制定填写合同规范条例如下:
设计师所使用的合同文本必须使用公司的统一文本;
必须按照合同中规定格式逐项填写;
填写合同前,必须将工程报价及施工图交客户签字认可;
合同中的固定格式由行政部门统一填写,合同造价、三次付款金额、开竣工日期由设计师填写;
填写的合同要求文字端正清晰,统一使用黑色钢笔,合同编号由公司统一编写;
超出公司承诺范围以外的客户要求设计师个人无权答应,否则后果自负。特殊情况应向店面经理请示同意后方可写进合同条款。超出店面经理批准权限的条款须向总经理请示;
合同一式二份,填写完成后一份交客户,一份交公司(财务部保管)
设计师报价规范条例
工程报价是合同最重要的内容之一,因此要求每位设计师要认真严谨一丝不苟,现制定如下规范条例:
工程报价完成后应交设计总监审核,总监签字后方可交客户签字,如因报价单价或合计价失误造成损失,设计师承担70%经济责任,设计总监承担30%经济责任。
报价中因漏项或面积不实造成损失的,由设计师与客户协商解决,协商未果由设计师承担全部责任。
报价单中具体项目规范如下:
门:必须注明是平板门、平板造型门、凹凸门、玻璃造型门等造型,推拉门是否含五金件、轨道,玻璃门是否含玻璃等;
油漆:必须注明油漆的品牌,甲方供料的须注明人工及辅料不含面漆;
家具:必须注明内外饰面材质、色别,内框架材质,收边收口材料(尺寸范围长、宽、厚)种类,是否含五金件和轨道;
厨柜、吊柜:必须注明防火板价格、色别,内饰面材质是否含五金件,是否包括台面,收边收口材质类别;
暖气罩:必须标明外饰面材质,散热片材质,如带柜门则须标明,并增加柜门报价;
发光吊顶:必须标明是哪种材质,是否含灯及灯的数量,是否包括玻璃;
洁具安装:必须标明是人工安装费、洁具安装数量,浴盆是否包括辅料;
瓷砖及石材:原墙地原已铺砖的须加拆除费,新铺瓷砖甲方供材的须注明人工辅料,石材类报价要与普通瓷砖有区分,拼花另加收人工费;
电路水路:必须注明改线的种类及改水的种类,预收费用须注明按实际发生量结算;
其它:在公司报价单中没有的项目,应先请示店面主管后再确定报价,以免造成不必要的损失(也可直接向有经验的工长咨询后再做决定)
报价中每一项均须按照公司报价的计量单位及单价计算合价,不得随意更改;
报价完成后应进行复核工作,确保其准确性;
远程施工费用的计收办法:远郊区县的工程应加收工程总造价的3%~8%做为远程施工费,远程费用于设计师和监理来去工地的补助。分配金额如下:
设计师30% 监理30% 公司40%
设计费的收取办法请参考设计收费标准。
设计师服务规范条例
设计师在与客户签定合同后,应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图,达到预期的设计效果,现对其服务行为予以规范:
合同签定前,设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审,设计总监确认签字后方可交客户,签字认可。
合同签定时,应先将工程图纸、报价先交客户签字认可,合同签定后开工进场前和工程部指派工长进行预先交流,使现场经理了解该项目的基本情况,检查图纸完整性,设计师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。
正式开工日,设计师约定客户和现场经理一起到现场进行技术交底,当面对客户对照图纸逐项介绍,并及时解答客户和工长的疑问。
施工过程中,因客户或工长对施工图无法理解,设计师应及时进行解答工作,口头解释仍无法理解的,须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解,直至客户和工长完全明白没有异议。
在工程木结构造型全部完成未上面板前,设计师应到现场一次,进行跟踪服务,对照工程实况和图纸是否有出入,指出存在问题,以便施工人员及时更正。
在施工过