门诊导医的工作（doc）.doc

门诊部导医室
工作任务、要求及管理
一、各班班次说明
二、上岗时的要求
三、导医的原则
四、导医的礼仪规范
五、矿泉水的使用管理
六、大厅灯的管理
七、大厅报架的管理
八、大厅的管理
一、
导医台班次安排说明
班次
地点
时间
上午
下午
白1
大厅导医台
7:30--11:30
1:30--5:00
白2
住院部导医台
7:30--11:30
1:30--5:00
白3
生活馆导医台
7:30--11:30
1:30--5:00
早1
大厅导医台
7:00--11:30
1:30--5:00
早2
生活馆导医台
6:45--8:00
1:30--5:00
大厅导医台
8:00-10:00
1:30--5:00
午班
大厅导医台
7:30--2:30
夜班
大厅导医台
16:30--22:00
咨询台
大厅导医台
午班
早2 班
8:00--11:30
1:30--5:00
备
卫生区分布:早1班负责前台卫生;
白2班负责后台卫生;
午班负责平车轮椅;
白3班负责生活馆导医台;
每个周一由午班负责给平车轮椅上油
注
二、上岗时的仪表要求
1、仪表:着装整洁,站立时要抬头、挺胸、收腹,双脚成V字型或丁字步;坐时要坐满椅面的2/3,两脚着地平放。
2、仪容:头发要以左眉头为界四六偏分,保证头发不乱;必须淡妆上岗(描眉、描唇线,擦口红)
三、导医的原则
1、客观公平、公正,主动服务
2、对于病人要找的医生一定要亲自送到诊室
3、对于不明确要找哪位医生的病人,要客观的介绍相关医生,让病人自己选医生。
四、导医的礼仪规范
1、说话态度:要真诚坦率,自然大方,神情专注,不要有小动作或口头语,必须讲普通话。
2、正确的称呼:应给予适当的尊称“**您好!我能为你做点什么?”“再见,请走好!”
3、交谈的时候:不要东张西望,应该主动上前为病人服务。语气和气亲切,表达得体。
4、在待人接物方面要做到热情而不过分,客气而不失礼节,让我们的一举一动,使人如沐春风,给病人一种宾至如归的感觉。
五、矿泉水的使用管理
1、矿泉水白天主要由白1管理,中午和晚上分别由午班和夜班管理。
2、院内病区换水时要进行详细登记。
3、在各班交接班时要清点矿泉水的数量,检查有无破损的桶。
大厅灯的管理
1、知道各个灯开关的位置
2、大厅和瀑布前的照明灯在天暗或没有阳光照射时打开,阳光充足时要及时关闭
3、电路水路如发现问题应及时通知吕岩及时修理
七