ERP实施服务.doc

ERP实施模式与用户的信息化现状、软件企业的规模、产品的成熟性及行业特性有关。笔者认为,当前ERP实施模式大致可以分为三类:
(1)定制型。客户的需求比较复杂和特殊,软件企业只好量身打造、定制开发ERP。在这种情况下,他们将软件需求调研、开发设计、实施维护全部纳入到一个项目中,统称为"实施"。
(2)产品型。软件企业的产品比较成熟,具有可重构特性,或者已经平台化,能提供多种业务解决方案,能适应某些领域或行业的需求。在这种情况下,实施不包含软件开发工作。
(3)半定制型。软件企业已经开发出一个ERP产品,但是由于软件缺少一定的灵活性,或很难迎合特定客户的需求,而采取的二次开发策略。这时,实施的内容涵盖了二次开发工作。从总体上看,无论哪种实施模式,ERP实施都包含了需求调研、瓶颈诊断、流程梳理、产品安装、培训、数据准备、试运行、系统切换、用户测试、验收、售后维护等内容。
      一个ERP项目的成功并不代表一个行业的成功,一个ERP项目的失败并不意味着一个产品的失败。虽然不同的ERP实施模式在实施内容、实施流程、实施方法上大同小异,但不同的ERP实施境界所产生的效率、效果、效益却大相径庭。清代学者王国维在《人间词话》中说:"古今之成大事业、大学问者,罔不经过三种之境界:"昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路。"此第一境也。"衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。"此第二境也。"众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处。"此第三境也。"本文藉此谈谈ERP实施服务的三种境界。
:"昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路。"
      王国维借晏殊的《蝶恋花》以喻:做学问成大事业者,首先要登高望远,瞰察路径,明确目标与方向,了解事物的概貌。ERP实施服务也是如此。如果实施工作从一开始就失去了目标,没有了方向和动力,缺乏规划和控制,那么项目很容易陷入琐碎的细节问题,进而舍本逐末,相互推诿,最终"流产"或"烂尾"。这样的实施服务谈不上境界,只能说成是蒙昧状态或混沌状态。
       一般情况下,ERP实施的主体是由软件企业和用户构成,有时咨询公司也会参与。"第一种境界"是ERP实施成功的前提。具体而言,在选型之前,用户要做个IT规划,分析企业的经营战略和业务需求,掌握技术选型、硬件选型、软件选型的要点。这个可以由咨询公司或有管理咨询和实施能力的软件企业来完成。在软件选型阶段,用户要有明确的目标,要将ERP选型同企业的战略部署结合起来,不能简单停留在产品的功能和品牌上。这个目标应该来自企业本身业务发展的需求。
       软件企业,特别是有咨询和实施能力的软件企业,也要明确目标。这个目标主要指软件企业要为客户解决什么业务问题,解决到什么程度。这要求需求调研必须认真、彻底、周细。软件企业要在调研阶段了解客户的信息化现状,评估企业现有的信息系统,进而采取针对性的实施策略。一般而言,ERP是面向管理层和决策层的旨在实现业务集成和协同管理的信息系统,它较适合于那些具有一定信息化基础的企业,如已经应用了CAX(如,财务软件、CAD、CAM、CAE、CAPP等)、PDM(或PLM)等。在诺兰模型中,处于成熟阶段的企业实施ERP的周期快、难度小,而越靠前的企业实施ERP的工作量大,难度大,周期长。因