银行营业部争创百佳网点自荐事迹材料.doc

银行营业部争创百佳网点自荐事迹材料
近年来,我行营业部立足实际,大胆探索,勇于创新,不断加大对地方经济的支持力度,深入开展文明创建活动,取得显著成效。我行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题,以组织为保障,以客户为中心,以创新为动力,以管理为手段,不断深化服务内涵,促进管理和员工队伍整体素质的不断提高,有力地推动经营和业务的健康发展,保证各项工作的圆满完成。
一、以良好服务环境为窗口,提升社会影响力
**市分行营业部,营业部曾获得安徽省分行2012年“优秀示范网点”、**市分行2012年“先进集体”称号、共青团**市委员会2013年“青年文明号”等荣誉称号。在此基础上,新的环境下我们更加注重优化服务环境,为顾客提供良好的金融服务,提升社会评价,得到了顾客的一致好评。整洁明亮的服务大厅、简洁明了的服务分区、摆放有序的服务设施,无不显示出营业部对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务,让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。营业部不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,实行流程化管理,提供标准化服务,提高客户认同度,创造轻松愉快的金融服务环境。
二、以内控管理为保障,夯实网点服务规范化建设
一直一来,营业部就高度重视各项规范制度的制定与落实,根据上级下发的各类规章制度及操作规程,狠抓落实,并根据自身实际情况制定了各项实施细则,落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人。我部利用班前会、例会组织员工学习有关规章制度,学习风险防范的有关知识及案例,使员工对风险等有了更深刻的认识,使大家都树立了
“有章必循,按章操作”的思想,严格执行规章制度,绝不给不法分子以可乘之机。此外,通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、大堂经理(客户经理)工作规范督导、柜员工作规范督导等内容,来夯实网点服务规范化建设。
三、以学习教育为手段,提高员工服务技能
一是加强员工培训。营业部加强对员工队伍的培训,建立培训制度,定期组织员工业务技能考试、礼仪培训,选派优秀员工到优秀网点学习,对员工培训实行档案管理。二是完善员工激励机制。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神,体现“以人为本”的管理理念,树立服务先进典型,充分发挥了员工的主观能动性。文明优质服务光有态度是远远不够的,关键的还是要有过硬的业务技能,营业部因此也涌现出了一批业务技术尖子,多次在省、市行业务技能比赛中获得佳绩,员工后获得省行、总行“服务明星先进个人”荣誉称号; 在人民银行**中心支行举办的“现金收付业务”大赛中获个人全能一等奖; 获共青团**市委员会“**市青年岗位能手”称号; 获2013年**市分行先进个人; 在2013年**分行举行的体育运动会上获短跑第一名。
四、以客户为中心,践行“普惠金融”理念
一是合理设置功能分区。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、VIP理财区、客户会谈室等多个功能区;配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视,建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备,完善了服务功能,改善了客户体验。二是建立客户快速分流机制。营业部明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担,并由业务主管、个人业务顾问作为后备,注重强化大堂经理的接待和引导作用,并根据客户办理