员工培训手册教材(大众).ppt

万邻(大众)集团有限公司人力资源部
二○一○年元月
万邻(大众)集团员工培训手册
致各位员工:
万邻(大众)集团员工培训手册
无锡市大众房地产服务连锁有限公司过去的每一点成就,都有赖于大众
员工的努力。大众明天的每一个进步,从今天开始,都与你的努力密切相关。
现在,请随我们一起,走进大众房产——

今天的培训,将向你陈述大众房产的发展,介绍大众房产内部最基本的
规章制度,讲解你在大众房产所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,帮
助你更快地融入团队,愉快地开展工作。

培训内容适用于经大众房产公司人力资源部批准录用的所有职员。

如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与你的上司或人力资源部的同
事联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。
万邻(大众)集团员工培训手册
企业简介
无锡市大众房地产服锁有限公司,成立于1998年,立足沪宁,辐射全国。目前已在北京、天津、上海、南京、杭州、武汉、海口、苏州、常州、香港等地建立了分公司,总部设在无锡。公司于2004年申请注册了服务性商标“万邻”和“WANLIN”,并以此为公司品牌营销的契点,对外营销“万邻(大众)”品牌。
万邻(大众)已建成为一个管理体系完善、部门架构合理、业务分类明晰的中型企业。万邻(大众)作为中介行业的典范,传承文化,引领市场,历年来屡获殊荣。公司以骄人业绩和出色表现奠定了长三角行业领跑者的地位。
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企业简介
万邻(大众)重视资讯公开、资源共享,一、二手房联动,经营范围包括:二手住宅租售;写字楼、商铺租售;高档物业、酒店式公寓、别墅、洋房的租售;项目策划、推广、营销代理、物业管理、广告会展、网络服务等。配套服务有房产业务咨询、交易,产权过户、按揭等售后支持,并借助金融支撑为客户提供尊贵独享的一站式资金服务。
在楼盘营销代理方面,万邻(大众)为客户提供全程地产咨询、营销、代理服务。服务范围广泛,包括从前期土地评估、专题市场研究报告、土地规划研究、产品设计报告、营销策略、广告平面设计、形象推广及项目销售等一系列专业服务。项目管理中心提供项目支援服务,包括建立项目资料库及客户资料库等后勤服务,完善各管理系统。
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企业简介
万邻(大众)一贯坚持专业、严谨的服务态度,在房地产研究方面展示了专业的研究水平和成熟独到的判断能力。依托遍布全国的万邻(大众)网络优势,聘请有关专家(松散型协作组织)长期对各大城市房地产市场进行监测、咨询、研究,服务内容涵盖项目发展策略及定位、可行性研究及财务分析、房地产估价、大型项目中介咨询等,体现了万邻(大众)房地产研究的权威性和专业性。

万邻(大众)与百度公司合作筹备全国性房地产网络《中国万房网》,在国内一级、二级城市进行推广,全力打造万邻(大众)品牌。
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企业理念
公司的服务宗旨
“大众房产满意大众”
“满意大众”即客户满意、员工满意。
客户满意是我们的经营之本,他们的需要和期望都应该得到重视。指:
◆超越客户的期望。
◆不断改进各方面业务,视客户的需要为重中之重。
◆设身处地为客户考虑,完善业务水准,创造更好的服务。
◆坦诚直率,满怀敬意地对待客户。
◆不断寻求客户反馈,评估客户满意度。
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企业理念
员工满意是我们成功的必要因素。指:
◆员工是公司最重要的资产。
◆提供一个能激励员工发挥潜能、有效完成目标、高回报的工作环境。
◆肯定员工为实现目标所做的每一份努力。
◆珍视员工价值,关心员工需求。
◆承诺创造一个薪酬合理、重视交流的优质环境。
◆提供各种培训,使得员工能够高效地完成其职责。并使每个人有晋升
的空间,展示才能,服务公司。
企业人才理念
万邻(大众)集团员工培训手册
人力资源是大众房产的宝贵财富,人才是我们的生命线。我们认为,
每一个岗位都同等重要,每一位员工的辛勤劳动都应得到同样的尊重。
我们崇尚团队精神,因为团队的力量最雄厚。我们提倡学习、创新,是
因为它能使人力资本保值、增值。我们给“善待员工”的口号注入具体
的内涵,那就是:事业留人、独特的企业文化留人、先进合理的薪金激
励政策留人、良好的培机制留人。我们努力缔造出一支富有理想、激情
和不断学习、创新并与公司共同成长的团队,因为它能使我们在激烈的
市场竞争中立于不败之地。
高素质高效率
精能力精业务
深文化深品牌
万邻(大众)集团员工培训手册
企业方针
万邻(大众)集团员工培训手册
企业文化
◆企业精神:忠诚、专业、沟通、优化
◆经营理念:以诚取信,亲情服务,专业操作
◆服务宗旨:大众房产满意大众
◆工作口号:我一定充分做好前期双方工作
◆服务口号:热情接待好第一分钟,