it部实习生工作内容（ppt）.pptx

信息技术部工作流程说明
按内容分类
每日必做事项
早上到公司后首先进行弱电机房各设备运行状态巡查,填写“中心机房检查表”,具体操作见相应文档()。然后检查无线Lswireless连接情况,方法是拿一台笔记本到能搜到信号的区域尝试连接LSwireless,连接上后检查ip地址是否正确,网页是否能打开;若无线连接不上则向张经理报告情况。
Helpdesk
使用电脑中遇到的任何问题,包括软、硬件故障,软件不会使用,应用软件下载更新,系统维护,邮箱使用问题,邮箱客户端安装,系统变慢之后的优化;
其他IT外围设备的安装和调试,打印机复印机使用中遇到的问题,
电脑装系统
,若有镜像文件则用镜像文件重新装系统;若无,则使用光盘装系统。具体操作方法以及要求见文档()。
,更新软件,修复漏洞。
服务器管理
服务器探针监控()
CPU、内存、硬盘使用情况检查
计算机回收与发出
回收后重装系统,登记资产,放入库房。
发出(借用或个人领用)时,填写“IT资产卡”,登记资产系统。
计算机光盘安装流程
IT设备故障处理
IT设备故障处理
其他部门:除IT部门外的公司所有部门;
故障报告:通过电话或邮件详细说明故障的现象,故障频率;
检测和记录:确认故障的发生及进行故障归类记录;
初步支持:通过电话、邮件及现场进行初步故障解决;
综合分析:经过IT专员进行的初步支持无法解决的问题上升到IT主管处分析解决;
供应商解决:无法在公司内部进行解决的问题,通过寻找供应商或者合作厂商解决,如果供应商无法解决则进入IT设备采购流程;
确认解决:由发起用户确认问题解决;
结束故障:IT专员记录解决过程,对问题进行归档处理;
IT资源申请
IT资源申请
资源申请:通过填写《IT资源申请单》
提交申请,申请可以是电脑、电话、
长途权限、邮箱地址等;
核实需求:确定申请是否符合需求;
确定型号/规格:确定符合需求的资源
型号/规格,如果有库存则分配无库存
则进入采购流程;