五星级酒店标准.doc

五星级酒店标准
(一)酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理设施使用方便安全
2、酒店室内外装修高档建筑及装修选用豪华材料
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准
4、有中央空调系统
5、有背景音响系统
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统
(二)酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞装修豪华光线充足
2、有与酒店规模五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志分区段设置接待问讯结帐24小时有工作人员在岗
3、提供留言服务一次性总帐单结帐服务信用卡服务18小时提供外币兑换服务
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品酒店价目表中英文本市交通地图,全国旅游交通地图本市和全国旅游景点介绍各种交通工具时刻表报刊杂志等
5、可8小时直接接受国内国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱设门卫应接员专职行李员值班经理大堂经理
6、在非经营区设客人休息场所提供店内寻人服务和安排出租车服务门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅
7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用3
种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示
(三)客房基本要求
1、至少有40间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米,至少有5个开间的豪华套房,有残疾人客房
2、客房装修豪华,有豪华的软垫床写字台衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜床头灯,台灯,落地灯全身镜,行李架等高级配套家具
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面墙面顶棚,用良好的排风设施,110/220V电源插座,电话副机,吹风机和体重称装高级座便器梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳,24小时供应冷热水
4、有直拨的国内国际电话,有彩色电视机音响设备并有闭路电视系统,播放频道不少于16个,自办节目至少有2个频道
5、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务,24小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧,24小时提供中西式早餐,正餐送餐服务
6、提供叫醒服务,留言服务衣装湿洗干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务
7、客房卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天补齐
(四)餐饮基本要求
1、有布局合理装饰豪华的中餐厅,至少能提供2种风味的中餐
2、有布局合理装饰豪华的西餐厅,配专门的西餐厨房
3、有独具特色,格调高雅的咖啡厅,能提供自助早餐西餐正餐
4、有适当的小宴会厅,有封闭的酒吧间
5、餐厅酒吧的主管领班和服务员能用英语提供服务
6、厨房冷菜间面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施,粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库,有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭
(五)公共区域基本要求
1、有足够的停车场,有足够的高质量客用电梯,轿箱装修高档,并有服务电梯
2、有公用电话,并有市内电话簿
3、有男女分设的公共卫生间
4、有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品工艺品等商品
5、有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报电传传真复印国际长途电话国内行李托运冲洗胶卷等提供打字服务
6、有医务室
7、提供代购交通影剧参观等票务服务
8、提供市内观光服务
9、有应急供电专用线和应急照明灯
(六)选择项目(共78项,至少具备35项,具备项目越多,酒店越高档)
客房(10项)
1客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语言信箱服务
2卫生间有饮用水系统
3不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设
4不少于50%的客房卫生间干湿区分设
5所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间
6设商务楼层,可在楼层办理入住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所
7商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备
8为客人提供免费店内无线寻呼服务
9、24小时提供洗衣加急服务
10委托代办服务
餐厅及酒吧(8项)
1有大堂酒吧
2有专业性茶室
3有除西餐厅外的其他外国餐厅,配有专门厨房
4有饼屋
5有风味餐厅
6有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房
7有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)
8有24小时营业的餐厅
商务设施及服务(5项)
1提供国际互联网服务,传输速度不小于64kbit/s
2封闭的电话间(至少2个)
3洽谈室(至少容纳10人)
4提供笔译口译和专职秘书服务
5图书馆(至少有1000册图书)
会议设施(10项)
1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅配有衣帽间
2、至少配有2个小会议室
3、有同声传译设施(至少4种语言)
4、有电话会议设施
5、有现场视音频转播系统
6、有供出租的电脑及