首问负责制.doc

首问负责制
为进一步提高工作质量和效率,充分培养员工的"敬业、务实、诚信、创新"的企业精神,提倡员工敢于负责的工作作风,特制定本制度:
1、首问负责制就是最先受理外来人员咨询、业务办理、投诉的本公司工作人员,此人就是首问负责人,负责解答或指引到相关部门办事,使之迅速、简捷地得到满意的服务;
2、首问负责人的受理事项有接阅来信、接听电话、接待来访等;
3、对前来办理业务、咨询、投诉和本公司部门之间咨询、办理相关工作事项的,无论是否属于本人、本部门、本公司系统范围内的工作,首问负责人应当主动热情地接待,不得以任何理由或借口推诿、搪塞、拒绝;
4、凡属于本人、本部门、本公司业务范围内,应本着“马上就办、办就办好”的原则,能立即答复或办理的,当场答复或办理。对由于客观原因不能当场答复或办理的,要说明原因,做好解释工作;
5、不属于本人、本部门的职责范围,但属于本公司的,首问责任人应引路到其他相应的部门办理;
6、对问题比较复杂,本人、本部门难以解决的,应及时向公司领导汇报,由公司领导协调处理;
7、首问负责人须有高度责任心,认真对待每一次来电、来访,在答复问题时,要严格按照公司的各项规定,坚持实事求是的原则,给予准确答复,并作好记录。对不清楚、掌握不准的问题,应及时请示上级或公司相关领导,并及时给予答复;
8、行政部负责对公司首问责任制执行情况进行定期督查,并将检查和督办情况汇总通报,同时纳入工作目标考核奖惩内容;
ISO/TS16949:2009内审员培训班
培训热线:0752-2691676 2279690 杨小姐  客服QQ:316507406 E-Mail: qs100@
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【课程描述】
ISO/TS16949是国际标准化组织制订的汽车行业品质系统要求技术规范,ISO/TS16949:2009是由国际汽车工作小组(IATF)以及日本汽车制造协会(JAMA),在ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定,2009年6月15日正式发布;本课程采取实际案例互动式教学能让所有学员高度参与,让学员能深入理解ISO/TS 16949:2009技术规范,将他们自己的ISO9001或其它质量管理体系、JIT精益生产等知识补充或转换到ISO/TS 16949,并掌握针对ISO/TS 16949:2009技术规范进行内审的产品、过程与体系审核原理和技巧。
【课程帮助】
如果你想对本课程有更深入的了解,请参考>>> 德信诚ISO/TS16949审核员相关资料手册
【课程对象】
企业管理人员、所有希望了解、使用ISO/TS 16949:2009技术规范的人员、准备实施ISO/TS16949:2009或将现有的质量体系(ISO9001:2008、)提升为ISO/TS 16949:2009的公司总经理、管理者代表、质量经理、内部审核员。
【课程大纲】
第一部分 ISO/TS16949:2009技术规范
◆ ISO/TS 16949 发