积极主动,严谨有序
记海南航空地面服务部成功处置突发服务事件
2014年11月21日,海口——本报讯:(通讯员史贵林 作者单位海南航空地面服务部)11月7日凌晨00:30分,海南航空海口现场指挥室接到运行控制中心AOC电话通知,00:22分刚落地的HU7108航班(哈尔滨-太原-海口)有一名旅客围堵舱门口,导致其他旅客因不能正常下机而发生冲突。
当日正值海口现场指挥室翔云班组负责保障工作。现场值班朱润恒在接到该消息后,第一时间向当日值班的班组人员进行了通报。考虑到时间紧迫,为避免事态严重,正准备下班休息的现场指挥员朱长宝在得知消息后,主动要求到飞机上处置该突发事件。
朱长宝到现场后,了解到该航班一名男性旅客在乘机过程中发现其随身携带的钱包丢失,怀疑是被同机的其他旅客偷走。在飞机落地开舱后,该旅客情绪激动、大声叫喊,冲到舱门口要求机组和廊桥安检员阻止机上其他旅客下机以帮助他找出偷钱包的人。在机组和安检员表示没有权利阻止其他旅客下机后,该旅客自行围堵舱门口阻止其他旅客下机。00:50分, 其他旅途疲惫的旅客对该旅客行为表示不满,客舱内多名旅客情绪逐渐失控,并发生口角冲突、身体擦碰等情况,对航空器的安全构成了威胁。朱长宝立即电话上报现场值班,现场值班朱润恒随即通知机场公安赶赴现场处理。同时,在现场的朱长宝沉着冷静,一边与机组人员、安检员达成一致意见,与该旅客协调,极力劝说霸占航空器属于违法行为,切莫因个人原因造成更恶劣后果,一边及时上报事态进展。经过反复协调,01:05分,最终该名旅客同意放行其他旅客,并等待公安人员过来处理。01:15分,机场公安人员到达现场将该名旅客带走,进行后续处置。
在此次旅客冲突中,海口现场指挥室积极应对、处置得当,体现了海航基层员工机警谨慎的处事态度和务实认真的责任意识。(完)
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