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如何运用QC手法提升品质
厦门福友企业管理顾问有限公司
主讲人: 孙少雄顾问
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品质 A B C
· 品质是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品
——戴明
· 品质是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意购买的特质
——石川馨
第一篇品质概论
以最经济的方法,提供客户满意的产品和服务
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什么是良好的品质呢?




第1,2两点厂家可以自己评价,第3,4两点将由消费者来决定。
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品
质
满足客户的需求

制品
品质

应
有
的
品
质

积极性品质
制造品质
设计品质
工作者的品质表现

⑤
工程品质
⑧
市场品质
⑦
废弃性
外观
耐久性
坚固性
安全性
使用方便
机能、性能
品质三角形
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品质是竞争的关键
顾客对产品或服务不满,91%不会再上门
开发新顾客和维系老顾客成本为5:1
不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述9-10人
美国福特公司:1:90
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忽视长远规划
寻找模仿对象
把问题全怪在员工头上
透过检验求取品质
假行动
品质推动要排除的障碍
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品质概论
品质管理的衡量指针
品质管理活动的评价和衡量
体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)
产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度(PPM)
过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度(过程绩效/过程审核结果)
客户的评价——客户满意——客户满意度
金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等
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第二章做好品质的十大工程
最高主管的决心与承诺
调整品管组织的功能
全员参与、团队合作
要有满意的员工
重视教育训练
管理及工作方法制度化、标准化
好的环境品质
优良的供应厂商
要争取成功的顾客,并建立密切关系
要持续不断的改善
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对员工、社会的责任
,
并全力培育发展
,追求卓越

“服务顾客,满足
顾客”的企业文化
6. 弹性与变革的经营策略
企业优势竞争力之表现
优势竞争力
产品力
销售力
形象力
一、最高主管的决心与承诺
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企业的优势竞争力
成本领导(Cost Leadership)
同样的产品与服务,价格比竞争者低,
具价格竞争优势。

产品差异化(Product Differentiation)
同样的产品,价格与竞争者一样,但品质、
服务、功能比竞争者好,具产品优势。
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