停水停电工作程序.doc

调度室工作程序
调度室接到住户报修,记录相关信息后通知维修单位。
维修单位受理维修后,现场查看,判断维修难易程度,估计工时及所需材料,如产生收费项目,向用户说明情况,待用户确认后,立即进行维修;如不具备立即进行维修条件的报修项目,需向中心调度室说明情况及维修措施,进一步组织维修。
维修单位完成维修任务后,需向中心调度室及时进行反馈。
调度室接到住户投诉,提出考核意见,报中心主管领导审批,确定后报中心绩效考核小组进行考核。
调度室负责向报修及投诉住户及时进行回访。
相关部门申请停水停电工作程序
相关部门主管领导批准后,可以口头方式向中心调度室提交停水、停电申请,申请内容包括具体时间、位置、维修内容、送水时间。
中心调度室向水电厂调度室申请停水或停电,并告知范围和时间。
水电厂批准停水或停电申请后,中心调度室执行停水停电通知工作流程,相关单位组织施工,完成后通知调度室,由调度室负责通知水电厂恢复供水、供电;如申请未得到批准,调度室通知停水停电申请部门,调整申请时间,继续提交停水、停电申请
。
停水、停电通知工作程序
水电厂调度室通知后勤中心调度室停水、停电的时间、范围、送水、送电时间。
中心调度室记录停水、停电相关事宜,水电暖供应公司负责确定停水及停电区域,调度室起草停水、停电通知后通知后勤中心主管领导、后勤中心调度室主管领导及后勤中心综合办公室。
中心调度室通知停水、停电范围内的有关单位,明确告知停水、停电、送水、送电时间。
停水时段如影响居民正常生活用水,调度室负责通知物业公司,在封闭小区内张贴通知;并将停水、停电通知发送至新闻中心,在电视台发布停水、停电公告。