礼貌礼仪培训.ppt

四季明湖欢迎各位精英
四季明湖,泉城私享
——主讲人:杨修汉
四季明湖礼貌礼节培训
礼貌是人际交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌的概念
进别人办公室不先敲门
见到客人不打招呼
给客人造成了麻烦不说对不起
跟别人约好了时间不按时赴约
跟别人谈话时躺在椅子上
你是否经常有以下行为?
男士
头发:保持清洁,梳理整齐,不留鬓角;
发长前不过眉,侧不过耳,后不过衣领;
不留蓬松或新潮的发型,不可染发(黑色
除外)
胡须:不可留胡须,须刮干净。
香水:使用味道清淡的。
一、仪容仪表
面部:保持整洁,鼻毛不外露,牙齿保持
清洁,口腔无异味,眼睛内无分泌
物。
手及指甲:保持双手干净,勤洗手,不留
长指甲(指甲长度不超过指尖)。
首饰:可带手表,已婚者可戴一只结婚戒
指;如戴项链,须保证项链不露出
制服衣领。
1、必须穿酒店发放的制服上班,无制服要穿职业装,保持制服的干净整洁,系好领带(领带尖与皮带扣下沿平齐),扣好钮扣,名牌须端正佩戴于左胸前,衣袖及裤脚不可卷起,衬衣下摆须扎入裤内;保持制服完好无破损;制服口袋内不可放过多的物品。
制服
2、如穿西服,两粒扣的只需扣上面一个扣子,三粒扣的应扣上面的两个扣子,若是双排扣,则应全部扣上。
3、西服外面的口袋不宜放东西,左侧上衣口袋可插颜色和谐的手帕,上衣领子,不宜配饰物,钱包、笔、名片夹等物品应放在上衣内侧口袋内。
4、西裤不宜过长或过短,以裤脚遮住鞋面上方为宜,裤子中褶线应垂于鞋面。
鞋袜:鞋子保持整洁,标准为黑色,皮鞋保持光亮无灰尘,袜子必须黑色或深色(深蓝、深灰)。袜子须勤换勤洗。