ERP环境下企业绩效评价体系研究.doc

载自《中国软科学》
ERP环境下企业绩效评价体系研究
1绩效评价体系简介
ERP系统的实施对企业运营的各个环节产生深刻的影响,所以对ERP系统实施绩效评价,而是要重点考察ERP系统的实施给企业生产、经营、技术、管理方面带来的影响。
随着技术进步和经济发展,顾客需求信息万变,技术创新不断加速,产品生命周期不断缩短,市场竞争日趋剧烈,企业管理面临越来越多的挑战与冲击。传统的以财务数据为核心的绩效评价体系弊端日显,以非财务指标来弥补财务指标越来越成为时代的要求。近10年来,融入非财务指标的业绩评价体系主要有以下几种:德鲁克以“改革”核心的观点、霍尔的“四尺度”(质量尺度、作业时间尺度、资源使用尺度、人力资源尺度)论、卡普兰和诺顿的平衡计分卡、克罗斯和林奇的等级制度等。其中以平衡计分卡评价体系最具有方位化、长期化、及时化、动因化等特点,因此,逐渐得到广泛的应用。
平衡计分卡是一个综合评价企业长期战略目标的指标评价系统,包括四个组成部分:
财务方面:以结果性财务指标构成的业绩评价体系虽然具有局限性但已经很成熟,而且能够反映企业的战略及其实施和执行是否在为最终经营结果的改善做出贡献,直接体现股东利益,因此,在平衡计分卡中予以保留。主要指标包括利润、投资回报率经营收入、销售成本和经济附加值等。
客户方面:通过平衡计分卡了解客户、市场和竞争对手情况,并以此确认企业目标,其衡量指标有市场份额、客户惠顾率、客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率等。
内部业务过程方面:内部业务过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些业务过程之中,以销定产,可能要求企业创造全新的产品和服务,这方面的评价主要为计划控制、生产制造、售后服务和内部控制四个方面进行。
学习与成长方面:这方面考评企业获得持续发展能力的情况,组织学习与成长有三个主要来源:人才、信息系统和组织程序,主要体现在科教、创新和职工三个方面。
平衡计分卡不仅是一个指标评价系统,而且还是一个战略管理系统。因为它把企业战略及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标,然后再把目标分解成多项指标的多元化业绩评价系统。即评价从四个方面展开,每个方面包括三个层次:(1)期望达到的若干总目标;(2)由每个总体目标引出的若干具体目标;(3)每个具体目标执行情况的若干衡量指标。
2ERP环境下企业绩效评价指标体系
由于ERP是一个庞大的系统,不仅包括财务管理模块,还包括生产控制模块、物流管理模块和人力资源管理模块等,其成功实施的关键因素不只在于企业的财务因素,更重要的是在于高层管理人员的支持、企业的内部流程以及企业员工的素质等非财务因素。因此,对ERP环境下的企业绩效进行评价时,不仅要评价企业的财务指标,更重要的是非财务指标。由于平衡计分卡是一种平衡兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标的业绩评价系统,ERP环境下的企业绩效评价体系最好是在平衡计分卡的基础上结合ERP的特征加以扩充。以下笔者将从三个方面对这个观点加以阐述。
ERP功能模块与平衡计分卡的四个方面之间的映射关系
ERP系统的主要功能模块包括生产管理(计划、制造、质量)、物流管理(采购、库存、销售)、财务管理(会计核算、财务管理)和人力资源管理。而平衡计分卡的四个方面包括财务、客