基于绩效棱柱的旅游企业绩效评价体系及软件开发研究.pdf

挂林理工大学基于绩效棱柱的旅游企业绩效评价体系及软件开发研究硕士研究生学位论文专业:研究方向:研究生:指导教师:企业管理人力资源管理焦俊刚蒋蓉华教授分类号:编号:论文起止日期:年轮月密级:墨
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黧爱戆日学位论文作者签名:继予囊刑】:毋,库钼夕日研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书签字日期:出￡憾!签字日期:砌月步日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并独创性声明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者┳:向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ,
摘要旅游业作为第三产业的重要组成部分,具有关联度高、带动性强、市场受众面广的多数企业仍然采用传统的财务绩效评价指标,而且多关注投资者单方面利益,忽视了其平衡计分卡理论后的绩效棱柱模型,弥补了旅游企业在传统绩效评价中的不足。的管理思想、科学的管理工具及完备的计算机软件,旨在建立全面、科学的旅游企业绩本文从阐述各种绩效评价方法在旅游企业绩效评价中应用的局限性入手,引入了绩特点,是扩大内需拉动经济增长的重点产业。旅游业要想得到长远发展,势必要求旅游企业不断发展壮大。旅游企业准确检视自身的绩效水平,发现存在的经营问题并及时解决,从而持续改进组织绩效,显得尤为重要。但是,从我国旅游企业绩效评价体系来看,他利益相关者的需求,导致绩效评价不全面,阻碍了旅游企业的发展。本文通过引入继全文依托绩效棱柱模型,将传统的文献研究、问卷调查、专家意见、层次分析等方法和流行的比较研究、统计分析、模糊数学、计算机辅助评价等方法相结合,借助先进效评价体系,开发实用、健壮的评价软件,提高管理效率。效棱柱模型,在分析绩效棱柱模型特点和旅游企业行业特点基础上,论证了绩效棱柱应用于旅游企业绩效评价的合理性。再分别从旅游企业六个主要的利益相关者蹲收摺旅游者、员工、供应商、政府部门、社区居民龇ⅲ诩ㄐЮ庵甯鑫利益相关者满意、组织战略、业务流程、组织能力、利益相关者贡献杂愎峭嘉7治龉ぞ撸分别论述影响旅游企业绩效的主要因素,建立以利益相关者为导向的绩效评价指标体系库。同时构建了指标评价的数学模型,包括指标权重的确定采用愦畏治龇ǎ远量指标的评价采用实际值比目标值乘指标权重的数学公式,对定性指标的评价采用模糊综合评价法。并以面向对象的程序设计语言为编程工具开发旅游企业绩效评价软件,该软件主要包括指标录入、指标赋权、指标执行、绩效发布、满意度评价、系统管理六个功能模块,实现了绩效评价过程中关键绩效指标的选取及所有数学计算的自动化操作,即只需要在组合框中选择适当的指标,再在文本框内输入相应数值后点“执行或“计算磁Γ憧梢源蛹扑慊聊簧舷允酒兰劢峁逦从称笠导ㄐ肿础W詈螅进行实证研究,诊断出久媪俚募ㄐ侍猓⑻岢隽讼嘤Φ亩圆撸橹ち吮疚慕的评价体系的科学性和开发的软件系统的实用性。关键词:绩效棱柱,旅游企业,绩效评价体系,软件开发桂林理工人学顾士学位论文
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