18局高碑店医院调查报告.doc

XX局高碑店医院
定性综合调查调查报告
交付日期:2009年5月10日
目录
一、概要: 3
1、调查结论 3
2、调查建议 3
二、市场调查 3
1、调查目的 4
2、调查方法: 4
3、调查内容及结果: 4
3-1案头调研 4
3-2商圈调研
3-3竞争对手调研
3-4消费者需求调研
3-5 品牌形象调研
3-6 媒体状况调研
3-7 医院企业文化调研
三、调查结论与分析 20
四、调查建议 20
一、概要:
1、调查结论
A 高碑店人特性:素质低爱享受,事不关己的事不关心,胆小怕事,从众心理严重,爱贪小便宜。
B 市医院的优势:技术好、设备全。有少部分认为服务也不错,医保定点医院,新农合定点医院。
C 市医院劣势:手续麻烦、秩序混乱、医托及药托现象严重、价格虚高、服务态度差(尤其是护士)、住院部环境卫生极差。
D 十八局高碑店医院优势:服务态度好,骨科有一定知名度。
E 劣势:技术力量薄弱,人少,听说让南方人或北京人承包。
F 对十八局医院设导医赞同。
G 对北京专家定期坐诊赞同。
H 对电子病历推行非常认可。
I 对母亲节参与送康乃馨活动大部分人欢迎
J 《河北城际广告》很多商户没有,《DM河北邮政广告》《北方传媒》《鸿盟资讯》免费发到商户,基本没人看,当地电视台品牌形象很差,路牌,广播可以考虑。
2、调查建议
A 抓红五类意见领袖:认同十八局医院的;不满市医院的;员工有社会关系的;大单位体检的;老年人特护的。
B 主要战略方向:特性侧翼进攻战,强调某一特色优势,侧击竞争对手。
C 将患者进行大类划分:郊区及外区患者;市里患者。市里患者:高碑店市人;外来居住、经商人员。
D 跟患者切身利益相关的各种公关活动,对患者吸引力更大。
E 媒体投放以投入少的生活礼品(湿纸巾、小扇子、冰袋)为主,大众媒体为辅。以理性软文传播为主,以感性画面传播为辅。
F 导医特殊展示,吸引目标群。
G 电子病历新闻传播手段运用。
H 北京专家的真实性解疑,消除患者怀疑心里。
I 门诊人气氛围,抓老人,抓熟人,抓群体
J 住院患者激增,抢孕妇,抢老人,抢急诊转运
二、市场调查
1、调查目的
(1) 通过对消费者需求及竞争状况的了解,尽快确定医院的经营方向及战略定位。
通过对“商圈”的走访,为下一步市场拓展创造有利的条件。
通过对医院品牌形象的调研,明确品牌定位。
通过对医院内部状况的调研,了解目前管理层及员工的心态,制定明晰的企业文化模式。
通过对媒体状况的接触,了解高碑店地区的媒体运营情况,为规划宣传策略提供保障。
2、调查方法:
观察法
深度访谈法
吴文国
曾晓阳
符祎明
翟娜
调查地点
东部商圈
市医院
北部商圈
市医院
西南商圈
市医院
南部商圈
市医院
样本数量
46份
37份
46份
27份
调查时间
5月6日~5月7日(共两天)
提交调查记录及录音时间
5月8日
3、调查内容及结果:
3-1 案头调研
调查结果
高碑店市人口出生率:2000年高碑店市辖5乡5镇4个办事处,442个行政村。,比上年增长4403人, ‰,‰ ,‰,少数民族有汉、回、满、朝鲜、蒙古、布依等22个民族,%。
高碑店市拥有小学177所,小学专任教师2978人;普通中学41所,专任教师2411人;小学在校生68572人,初中在校生1575人,高中在校生5118人。拥有医院、卫生所27所,床位数699章,医疗技术人员912人。
吴文录汇总
1、男、 35岁
(1)看中公立:设备也好,医师技术相对稳定,老百姓相信,有什么病说什么病,给大伙说谎不太可能。不了解十八局医院。服务一般,态度水平都算一般,诊病没少来,小病弄得差不多,稍微严重一点诊断效果不理想,有的大夫认真,有的大夫不认真,现在就医环境还可以,外部环境和医疗设备比涿州差一点。
还可以,二院:大夫比咱们这大夫经验丰富,诊断失误率低。检测仪器一般,找科室容易。公立也应该设导医,农村文化水平低,上岁数不经常来医院。
外聘北京专家医疗水平有提高:节省跑到北京的费用。
各医院提倡打击医托。农村来的接触东西少,镇里的。市医院也有医托。
2、不经常来看病。(女性,老人)
服务周到,热情,老百姓都希望这样。诊断病情可以。见效也可以。医生看病都行。检测仪器比定兴强,(本市郊区)环境也行,挺卫生的。科室找不费劲,问医生,正确回答你。有导医方便。
北京外聘来真正的专家,老百姓不吃亏,假的不行。
3、(陪母亲来看病) 女士(二十多