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电子商务
联盛股份商学院
2012年10月12日
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前言
什么是电商?
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
在当前的网络社会中,由于技术上的原因,网民在网络中的自由受到诸多限制。我们不妨将网络世界比做人类社会发展史上的原始社会,网民犹如原始社会中的原始人,在他们力所能及的网络空间内进行一系列的采集-狩猎活动。面对这些原始人,我们只能以非常简单的思维模式去考虑他们在网络空间的行为,并吸引他们到我们的网站进行采集--狩猎活动。
人类的需要是多元化的。按马斯洛对人类需要的分层,结合当前网络社会的特点分析上网的人,他们在现实世界已解决了最基本生理需要,包括避免饥饿,逃避危险等,在网上虚拟的空间他们所追求的将是较高层次的多元化需求。如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢?
简单的思维与行为模式+ 高层次多元化需求的满足

把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。
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传统电子商务运营几种模式
传统零售商开展电商的五种模式
案例——苏宁易购
联盛建立在线购物平台
传统电子商务运营几种模式
B2B( business to business企业对企业)
典型代表是:阿里巴巴
B2C(business to customer企业对消费者)
典型代表是:京东商城、苏宁易购
C2C(customer to customer消费者对消费者)
典型代表是:EBAY、淘宝
B2H(customer to home企业对社区家庭)
典型代表是:OKe家、经桥购物网
传统零售商开展电商的五种模式
1、模式一:在第三方平台上开网店
(1)意义:借助已经成熟的第三方购物平台,销售自己的产品,以期增加销售额,培养网络运营人才,为未来的进一步拓展打基础。
(2)途径:
A、系统平台:在通用平台,如淘宝、淘宝商城、QQ商城等,建立自己的企业旗舰店。
B、运营:内部成立服务小组,一般放在信息部下面,由指定人员兼职或全职做网上服务,主要做商品资料准备、售前客服和售后客服。网店的布置等都可以找平台上的第三方来做。
C、物流:订单的后续处理均由公司的物流部门承担,配送业务找第三方物流来完成。
2、模式二:搭建内部服务平台
(1)意义
通过电子商务技术,为加盟店、批发客户提供高效的要货途径和新型沟通渠道。
(2)途径
A、系统平台:这类系统在商品展示、价格策略、网站功能等方面和通用型的网购平台都有所不同。同时,这个系统和后台ERP的结合比较紧密,接口复杂,很多业务需要后台ERP支持。所以,一般都需要根据自身的要求进行定制开发。
B、运营:由公司业务运营部运营,因为价格策略、客户类别、促销模型和实体运营保持一致。网站平台产生的订单和通过内部业务系统产生的订单按同样的方式统一处理。
C、物流:和实体门店的物流保持一致。
平台建设的目标有两个:方便加盟商叫货,建立总部和加盟商之间无缝的沟通渠道。
3、模式三:打造实体会员服务平台
(1)意义
为实体门店的会员提供综合服务平台,不仅仅提供积分商城功能,更要从与会员之间的互动平台来设计和考虑。
(2)途径
A、系统平台:可以在成熟的通用网购平台基础上,进行个性化定制开发;有些业务不仅仅要修改网购的平台,还需要调整现有管理信息系统,以支持新的业务模式。
B、运营:网站上的商品品类和实体店差不多,品项范围可以是所有门店的集合,也可以是精选的品类,还可以是门店不便销售的商品。可以设置新品专区来进行商品试销,还可以设置折价处理专区,来集中销售在门店销售不完的商品。
由于只给自己的会员提供服务,可以避免品牌商的价格政策限制,灵活制定自己的价格策略。和实体店结合,提供虚实结合的立体化服务,比如:在实体门店消费产生积分,可以到线上购物;线上团购,实体门店提货;线上消费,实体门店退货;线下消费,线上分享购物体验。会有很多的创新服务模式出来。
C、物流:需要充分发挥实体门店作为提货单和配送点的功能,提供快速、及时的独特服务。
4、模式四:自有品牌商组建虚拟渠道
(1)意义
这个模式适用于自有品牌商,开展电子商务的目标不仅仅是建立品牌在虚拟空间的销售渠道,同时还是建立品牌在虚拟空间的品牌影响力,从而建立品牌与消费者互动通道。
电子商务极大地缩短了品牌商和消费者之间的距离,降低了品牌商对渠道的依赖,他们既可以通过第三方的通用平台销售产品,也可以同时自建官方商城提供服务,同时还可以通过网络分销,借助外力去快速占领市场。