客服工作手册7.27.doc

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备注
LYWY-KF -0
A0
目录
1
LYWY-KF -00
A0
修订页
3
LYWY-KF -01
A0
客服部职能
4
LYWY-KF -02
A0
年度工作目标
5
LYWY-KF -03
A0
客服部考勤制度
6
LYWY-KF -04
A0
客服部会议制度
7
LYWY-KF -05
A0
客服部办公制度
8
LYWY-KF -06
A0
部门安全制度
9
LYWY-KF -07
A0
客服人员守则
10
LYWY-KF -08
A0
文件管理制度及规定
12
LYWY-KF -09
A0
钥匙管理制度
14
LYWY-KF -10
A0
客服部岗位设置图
15
LYWY-KF -11
A0
客户岗位职责
16
LYWY-KF -12
A0
客户入伙规程
19
LYWY-KF -13
A0
客服部仪容仪表规定
20
LYWY-KF -14
A0
客服部礼仪礼貌规定
21
LYWY-KF -15
A0
接听客户来电规定
22
LYWY-KF -16
A0
对讲机使用规定
23
LYWY-KF -17
A0
服务收费管理规程
24
LYWY-KF -18
A0
公共信息发布管理规程
25
LYWY-KF -19
A0
装修管理规程
26
LYWY-KF -20
A0
投诉处理规程
28
LYWY-KF -21
A0
业户档案资料管理规程
29
LYWY-KF -22
A0
报修处理工作规程
31
LYWY-KF -23
A0
公共场地使用管理规定
33
LYWY-KF -24
A0
临时用电管理规定
35
客服部工作手册
文件编号: LYWY-KF-0
版本:A
改次:0
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客服部工作手册
文件编号:LYWY-KF-0
版本:A
改次:0
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文件编号
版次
文件名称
页码
备注
LYWY-KF -25
A0
动火作业管理规定
37
LYWY-KF -26
A0
空置物业管理规程
38
LYWY-KF -27
A0
家访/回访工作规程
39
LYWY-KF -28
A0
物品放行管理工作规程
41
LYWY-KF -29
A0
小区巡查管理标准作业规程
42
LYWY-KF -30
A0
社区文化活动管理规程
45
LYWY-KF -31
A0
入伙流程图
46
LYWY-KF -32
A0
投诉处理流程图
47
LYWY-KF -33
A0
会议接待流程图
49
LYWY-KF -34
A0
特约服务流程图
50
LYWY-KF -35
A0
撤场工作流程图
51
LYWY-KF -36
A0
危机公关处理程序
52
LYWY-KF -37
A0
与业户当面发生纠纷处理流程图
55
LYWY-KF -38
A0
煤气泄漏应急处理程序
56
LYWY-KF -39
A0
火警、火灾应急处理流程图
57
LYWY-KF -40
A0
电梯困人应急处理程序
58
LYWY-KF -41
A0
水浸事故应急处理流程图
59
LYWY-KF -42
A0
停水、停电应急处理流程
60
LYWY-KF -43
A0
大风或特大暴雨应急处理流程
61
LYWY-KF -0
A0
LYWY-KF -0
A0
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A0
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A0
修订时间
文件编号
本文修订状态
修订人
批准人
2013-10-
LYWY-KF-O
□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
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□新增□修订□废止
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