工程维修服务标准.doc

工程维修服务标准
1、日常维修
(1)、业主及各部门报修时,填写《工程维修通知单》,交给工程维修人员。
(2)、工程部24小时设人值班。值班人员收到《工程维修通知单》时,在值班日志上做好登记。
(3)、维修人员根据维修单的紧急情况,按先后次序进行维修。
(4)、维修单为三联式,白色一联存根,维修人员带上红色、绿色联到维修地点。
(5)、维修人员带好必要的工具,准时到达维修点,按质量标准完成任务后,请报修人及有关部门在红联上签字验收。如有困难不能按期完成,如实向工程班长或主管汇报,与报修部门协商解决办法。
(6)、完成任务回到值班室时,并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件,也应写清楚。然后将绿单交工程主管。
(7)、维修人员如有新的维修单,则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。
(8)、若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时,须写明原因。
(9)、工程主管亲自或派人检查维修结果,如发现不合格时,责成有关人员返工。
(10)、按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。
(11)、房屋维修及报修及时率达98%以上,维修合格率达99%以上。
2、设备常规维修保养
(1)、工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括:设备名称,年、季、月、日维修保养内容,次数和时间,主要措施。报公司批准后实施。
(2)、主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员,安排具体时间。
(3)、维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作,准备好维修工具和器材,按照维修保养规程进行调试、紧固、加油,确保设备正常运转。发现隐患,及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备,不管是否有问题,均采用强制维修法,确保安全、完好。
(4)、进行正常维修保养时,要填写设备的正常维修记录,内容有:设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等,报工程主管。
(5)、每次比较重要的设备维修保养完成后,班长和主管要进行检查、验收。
(6)、动力设备每年大修一次,包括更换轴承,检查齿轮、叶片等。
3、紧急抢修
(1)、业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时,由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场,有助理陪同前往,在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后,由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。
(2)、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务,则营尽快通知值班助理另作安排,不要耽误业主。
(3)、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位,要有特别的维修保养制度,加强日常保养,定期检查。
(4)、如果事情发生在晚上,而问题不算严重,不至于影响业主生活。值班助理可以根据实际情况,征得业主同意后,延至次日上午处理。
4、重大设备事故处理
(1)、物业区域发生重大设备事故,现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场,并立即通知工程部。
(2)、工程主管接到事故报告后,立即报告中心负责人和保安部,并率领工程有关人员赶赴事故现场。中心负责人立即报告公司经理,并亲自赶赴现场查看。
(3)、经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后,根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。
(4)、事故排除