施工人员行为规范.doc

珠海市恒信管道设备安装有限公司
驻外施工人员行为规范
为加强公司驻外工地的施工人员行为规范,强化安全意识,提高服务意识,能正确的树立公司对外开形象,
认真规范现场,树立公司形象,转变思想观念,提高质量和服务意识!
每个施工人员必须有员工意识,与公司共同发展,决不能与客户泄露违背公司利益和损坏公司形象的事。
进入施工现场,严禁吸烟,注意防火,每天保持施工现场整洁,各种标识醒目张贴,树立防火意识,体现施工标准化。
工地展示牌必须齐全,施工手册按施工的各阶段验收后应马上与客户进行签字认可,使施工透明化,并能认真保护公司及工长的合法权益,各阶段必须认真填写,严禁弄虚作假。
施工人员应保持个人卫生,生活用品不能乱堆乱放,必须认真看待公司着装,工服齐全。
与客户交谈应规范日常用语,举止文明,尊重他人的意见和建议,并能做到言行一致,表里如一,说话应留余地,避免客户对你的期望过高而以后变成失望。
对客户诚实守信,热情接待外来参观人员,对其所提出的问题应认真解答,提出的合理化建议应虚心接受。
如果客户对我们有什么不满和意见,应让客户的怨气全力释放出来,并洗耳恭听。再来解释、沟通,决不能与客户针锋相对。没有不好的客户,只有不好的服务,构筑客户心中美好感觉,享受施工优质服务。
严守时间观念,约见客户应提前到场,表示对对方的礼貌和尊重,有特殊原因应在约见时间前向客户解释,并表示歉意。
发现工程问题必须马上处理,切记拖延时间、言而无信而破坏公司形象,造成不必要的损失。
以客户满意为中心,为客户考虑一些在施工中容易发生的问题,并能说明理由及会造成什么样的后果,以体现我们的服务是一切为客户着想。